如何退在自动售票机上买的火车票

shych2002

大家好，初来乍道，有个棘手的问题想问，我在自动售票机上买了一张火车票，直接用信用卡支付的，车票保存完好，但是付款凭条丢了，到了柜台人家不给我退，说是什么什么没有凭证，后面又说了一大堆没听懂，到底应该如何办理呢？钱还能退回来么？票上写的是改期和退票减15欧。