Javari UK 退货款问题

Kiyii · 发表于 2013-2-27 20:56

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本帖最后由 Kiyii 于 2013-2-27 20:58 编辑

有人在Javari UK 做过退货吗? 最近因为Javari UK 自己的错误造成退货个的各种麻烦真是气死我了.

前两天在Javari UK 定了一双鞋, 107英镑. 定的是黑色的. 结果收到发现是双白色的. 马上写信给客服, 要求换货换成黑色. 结果客服回信给我说他们的物流出现错误, 这款黑色已经没货了, 所以无法换货. 要我把鞋邮寄回去, 还特意嘱咐我要寄带保险的可追踪的包裹, 承诺说一定会全额退回退货的邮费. 我就用Javari UK发货时用的盒子把鞋子寄了回去. 带保险的邮费是17欧.

结果今天收到Javari UK 的通知,说是给我转了3,49英镑作为退货邮费Rueckerstattung. 而且因为在国外消费所产生的1,9% 信用卡费用他们不负责.

信用卡费用我也就忍了, 可是这次退货的原因是他们的物流出现问题给我发错货了, 并非我个人的原因啊? DHL 上欧盟境内带保险的包裹统一是17欧, 为什么只给我退了3,49英镑啊?

有人在他家退过货吗? 这是个什么白痴公司啊? 有人在他家退过货吗? 合着他家根本不是免邮费退货啊. 大家下单的时候要小心.

panorama · 发表于 2013-2-27 21:15

你在英国是免费退货，你在德国当然不是，国际邮费是要自己承担的，不过你这个情况，是店方的错误造成的，我建议你联系客服。

小甜橙 · 发表于 2013-2-27 21:37

把你包裹邮费的账单作为附件传给客服看啊。

Kiyii · 发表于 2013-2-27 21:58

本帖最后由 Kiyii 于 2013-2-27 21:59 编辑

小甜橙发表于 2013-2-27 21:37
把你包裹邮费的账单作为附件传给客服看啊。

恩. 等明天看看客服怎么回复我. 帐单幸好还留着.
他家和客服沟通只能通过他们的网站, 不能直接发邮件联系, 所以没有把法直接在给客服的message中附上邮寄费用帐单．

librafish · 发表于 2013-2-27 22:35

别担心，继续沟通，那么大的公司应该没问题的

timi_zhang · 发表于 2013-2-27 22:42

我那天在javari.de上打完退货单退货，邮局非说单子不是免邮，让我交6.9欧的paket费用，我交完寄走回来写email给客服，说我用了6.9，客服连邮局单子都不看就直接给我银行卡退了6.9欧

Kiyii · 发表于 2013-2-28 09:58

回复楼上的亲们. Javari UK 回复了, " we made a calculation error ", 会把邮费全额退给我. 所以Javari UK 也算是免邮费退货的.

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