ebay产品出现质量问题该怎么解决，顾客要求索赔

甲乙丙123

RT
顾客说从我们公司买的电源线发生短路，并且失火，烧坏了他的一个背包和坐枕。
今天收到了他拍的图片，的确是有烧过的痕迹。
他说 要把电脑送到专门检测机构做检测并且把我们产品送到TÜV做检查，并且要求索赔。

我们第一次遇到这样的事情，我们此类产品卖过很多，但是都没有出过问题，不知道此次会有什么结果。
另外我们产品因为是国内进过来的，所以不知道是否能在德国通过TÜV，也不知道遇到这样问题应该怎么样解决啊，要找律师?还是要找什么相关部门？
当然从图片上看烧的不严重，包只烧了小口，坐枕也是烧到黑，电脑也没有坏，不知道会不会被勒索，或者如果被顾客告到什么部门，我们会有什么损失？

希望XDJM如果有什么好建议不吝赐教

fw.design

这个问题比较严重，插座，或者电源线不符合标准，还是容易被告倒。
楼主最好把你这个产品也找个正式机构测试下，拿到测试结果。如果质量没问题，可以推说有水或者其他原因造成短路。

玲珑心

这个问题比较严重，插座，或者电源线不符合标准，还是容易被告倒。
楼主最好把你这个产品也找个正式机构测 ...
fw.design 发表于 2010-8-11 16:15

高见！

我对你的敬仰犹如滔滔江水。。。。。。。{:6_397:

wu_yong

公司形式也敢卖这样的产品在德国卖这样的商品必须要经过规定的相关测试的。这样的情况，得多牛的律师才会接，接的话得花多少钱

甲乙丙123

我们买过来时候的确没有发现这样的质量问题。而且买出产品也比较久了，就这次产品这个突然出了这么夸张的问题。
对方是开AN und Verkauf的，估计经验丰富， 不知道对方会采取什么行动了。