关于Alice DSL 网速慢，掉线的解决办法

Phondular · 发表于 2012-7-24 13:30

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本帖最后由 Phondular 于 2012-7-31 12:58 编辑

相信这里有不少Alice的用户，而且其中有不少和我有相同的我问题，就是网速和掉线的问题，这里我说说我解决这个问题的经过和经验。

本来16000的Tarif，刚装的时候速度有12000，打电话问，客服说是带宽不够就这么快了（相信大家都听说过这个说辞）。当时我也就信了，心想12000就12000吧。后来就是掉线问题，Alice掉一次线要近2分钟才能连上，这个平时也就忍了，要是正在LOL或是其他什么竞技类的网友就是一段漫长且痛苦的等待，打客服，客服说是路由的问题（这个借口大家也都听过）。当时想换个传说中的Fritz路由，但看网上对这个一体的路由也是褒贬不一，而且价格不便宜，就放置了下来，加上玩游戏的时间越来越少也就没折腾。

说起来有小半年的时间了，网速越来越慢，而且常掉线。一次重装系统需要下很多更新还有软件，发现网速只有4000了，于是果断不能忍了，开始了我煲客服电话。这里告诉大家一个免费的alice客服 0800 5251378，之前一直打的那个0180的电话老贵了，而且那群大妈还不解决问题，这个是故障电话，直接选1就可以，到时候有人工服务，说你的问题就好了。

打这个电话都要经够几个借口反驳阶段。
一般常出现的借口：
1. 你的猫是不是直接插到电话插口里的，中间是不是有延长线。我个人经历，用过延长线，后来改回原装线，基本上没什么差别，但你要确定的回答没有延长线，不然你的问答到此就结束了。
2. 你的猫是不是直接插到你电脑上没有接路由，这个我也试过了，接不接路由没有什么变化。所以一般这个也不会是引起上述问题的原因。
这时候他们会做各种测试，有时候解决不了还会交给真正的技术部门，一般几个小时后就会解决上述问题了。

但故事到此还没完，这个问题会反复。

我先后经历了三次反复，最后现在的网速达到了15000 而且几乎不掉线了。掉过几次也是十几秒就连上了（2周里）。所以我建议大家多试几次，不要轻易相信客服的借口，希望大家都能享受到应该得到的服务。

补充：

期间给换了一个猫，从外形看比最早的那个先进些，不知道是不是就是换了个壳。不过客服煞有其事的给换了这个Alice IAD 3221的猫，貌似能解决问题。从效果看，还真是解决了点问题，各位同学可以试试看。

shrek_munich · 发表于 2012-7-24 13:32

BigPeng · 发表于 2012-7-24 13:32

最坚决的办法就是把Alice取消了，换Kabel

Phondular · 发表于 2012-7-24 13:35

BigPeng 发表于 2012-7-24 13:32
最坚决的办法就是把Alice取消了，换Kabel

不通Kabel 刀啊。。。

mjx815 · 发表于 2012-7-24 13:40

我KUN的时候接了两次客服电话，还要给我GUTSCHEIN，我说不好意思，你们的网实在是没法用。。
他们以后会变好的，如果他们能活到以后。。。

bombomman · 发表于 2012-7-24 14:00

同意某楼，终极解决办法，换掉alice

李伯凌 · 发表于 2012-7-24 14:24

直接昆掉，换成了unitymedia后，眼前豁然开朗啊，以前看个youtube的高清也要卡在那缓冲，换过之后，进度条随便点哪，1秒钟的延迟后连续播放。

Phondular · 发表于 2012-7-24 14:42

李伯凌发表于 2012-7-24 14:24
直接昆掉，换成了unitymedia后，眼前豁然开朗啊，以前看个youtube的高清也要卡在那缓冲，换过之后，进度条随 ...

unitymedia和kabel刀是一回事，不通啊

yb_london · 发表于 2012-7-24 15:19

alice，用了1年多了，涨价了，（第一年 14.99, 第二年起，24.99），16兆的网也就最多5兆的样子，晚上的时候还很慢，和楼主一样各种Kabel都没有，只有个本地不知道什么Kabel公司负责。

crazymoon · 发表于 2012-7-24 18:15

终极方法就是换telekom

可人telekom贵啊。。。唉。。只能忍着Alice了

6855698 · 发表于 2012-7-30 18:58

看了楼主的帖子,真是一模一样的遭遇,只不过楼主的问题得到了解决,而我的问题依旧...

在德国很久了,换过几个牌子的DSL,基本都差不多,网速不达标/掉线问题/客服态度差/等等..最烦的是打客服,每次都要打到生气也解决不掉.. 很多客服是青年人,态度和话语都很气盛的,而且老外的逻辑和我们真是不一样!

另外,我店里的情况更无语,我开户选的是16000,等了几个月,等到人来了,那个师傅告诉我这里是工业区,只是从旁边的街拉了一条网线过来,最多不超过6000我只好把套餐改成6000的,那好吧就这样用,但是居然只要2-3000浮动,而且时不时断线,最少的时候居然只有800,每天断线无数次....

但是,又有什么办法呢

tkkk3 · 发表于 2012-7-30 21:24

crazymoon 发表于 2012-7-24 18:15
终极方法就是换telekom

可人telekom贵啊。。。唉。。只能忍着Alice了

dsl 供应商都一个德行，找个最便宜的，然后等着拼人品。

wj326_0 · 发表于 2012-7-30 21:39

到今天用了将近9年的vodafone，就是原来的arcor，印象中大概就一次还是两次，就真的再也没有掉过一次线

Phondular · 发表于 2012-7-30 22:39

6855698 发表于 2012-7-30 18:58
看了楼主的帖子,真是一模一样的遭遇,只不过楼主的问题得到了解决,而我的问题依旧...

在德国很久了,换过几 ...

我勒个去，那还不如isdn呢，起码不掉线啊

shirleylily · 发表于 2012-7-31 00:01

一句话，就是跟客服磨

新多科 · 发表于 2012-7-31 12:08

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

Phondular · 发表于 2012-7-31 12:54

新多科发表于 2012-7-31 12:08
只要是dsl就是用的电话线，进户的那一段有问题哪家供应商都没办法，我也是alice，速度能到16000，但是掉线真 ...

试着让他们给换个猫，我现在的是Alice IAD 3221.

phebee · 发表于 2012-7-31 13:26

同一个插口，之前vodafone6000的时候从来不断线，换成alice16000之后，先不说网速变化不大，天天掉线至少一次，没有例外阿

gutzukunft · 发表于 2012-7-31 14:30

ALICE换个他家的HOME BOX，一切烦恼都没了，家里8个终端连入，速度牛逼的不行！很好很强大哦

shrek_munich · 发表于 2012-7-31 14:34

yb_london 发表于 2012-7-24 15:19
alice，用了1年多了，涨价了，（第一年 14.99, 第二年起，24.99），16兆的网也就最多5兆的样子，晚上的时 ...

本地kabel也是kabel,我就用本地的，给力

mondy1981 · 发表于 2012-7-31 14:35

先入Alice，第二天被人劝说换了1+1，除了技术员放我一次鸽子，用了17天了，一直很稳定速度也很快
Fritz的路由，免设备费及什么安装费

yb_london · 发表于 2012-7-31 14:51

shrek_munich 发表于 2012-7-31 14:34
本地kabel也是kabel,我就用本地的，给力

所有本地kabel都提供上网合同吗？价钱如何

shrek_munich · 发表于 2012-7-31 16:18

yb_london 发表于 2012-7-31 14:51
所有本地kabel都提供上网合同吗？价钱如何

要问你当地的啊...我咋知道你那地啥价格....

shrek_munich · 发表于 2012-7-31 16:23

关于alice掉线问题，我很早以前发过一个帖子，
基本假设(个人揣测，非官方，实际效果似乎印证了一些)
是认为alice的廉价box本身有限制，而dsl其实并没有那么严格的限速(同一条线可以跑16也可以跑32)，导致实际上如果不限制的话16m用户的交互包是可能超过16m的，而alice的低端路由再超过16m的时候很有可能跳线。
解决方案
在alice路由外挂一个带限速的路由，在外挂路由端限速14.4m(90%速度)，家里其他设备都通过这个路由连入alice(很多家里自己假设wifi的，只要wifi路由有限速功能，就不用再挂一个了)
试验结果
我当时大概每天至少跳2，3次，尤其当时打wow的时候，raid几乎没那次能顺利打掉的，还好有亲友团以及若干游戏里面认识的熟人帮我保着。
接入我自己买的路由以后，掉线下降到一周都不一定有一次。

个人实验，仅供参考，尤其是自己反正要接路由的，也许可以解决你掉线的问题。

gutzukunft · 发表于 2012-7-31 16:25

shrek_munich 发表于 2012-7-31 16:23
关于alice掉线问题，我很早以前发过一个帖子，
基本假设(个人揣测，非官方，实际效果似乎印证了一些)
是认 ...

哎，让他们家换一个 50欧的HOME BOX, 300m 内网速度，1年从来没掉线过

shrek_munich · 发表于 2012-7-31 16:26

gutzukunft 发表于 2012-7-31 16:25
哎，让他们家换一个 50欧的HOME BOX, 300m 内网速度，1年从来没掉线过

同样说明是路由问题....

z545805077 · 发表于 2012-8-1 02:16

我也用的这个网络就是慢的很掉线到没有过请教测试网络速度的工具

Phondular · 发表于 2012-8-1 09:01

z545805077 发表于 2012-8-1 02:16
我也用的这个网络就是慢的很掉线到没有过请教测试网络速度的工具

http://www.speedtest.net

jianring · 发表于 2012-8-3 13:15

掉线掉的一塌糊涂！

峰少 · 发表于 2012-8-4 14:49

本帖最后由峰少于 2012-8-4 14:50 编辑

用来Alice家的网有好几年了，重来没有用过他家的猫，现在用vadafon家的803，上网重来没有断过，16M的网速，下载最高经常能去到1.8MB/S -- 比如去apple官网下载固件时。

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