气死我了---02的flarate。

xixixhh · 发表于 2006-2-11 11:24

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用了O2 的flatrate已经3个月了，前2个月的RECHNUNG都还正确，可是第3个月的RECHUNG就气死我了，专门挑我长时间的通话记录，说是不是在HOMEZONE的，3个通话记录要20多欧元，气死我了，我打电话到Kundenbetreuer，说了半天，就是说我这边的问题，可是每次通话之前，我都会确认是否在Homezone，最后说她不能退给我，让我写投诉信。。。

总之，我觉得没戏，你们怎么看呢？

我要写投诉信吗？
如果写，怎么写呢？

大家给点建议吧。。

气愤ING...

chris_cjw · 发表于 2006-2-11 12:06

可怜。。。当初签手机的时候非得给我硬塞了这个flat给我，用了3个星期就把它kun了，因为就是害怕象mm的情况。。。没想到还真有
当时我说不要这个flat的时候，o2说没问题，可是上o2网上看，他说2个月后生效，我都晕死了。。。

寄居蟹 · 发表于 2006-2-11 15:41

同情一下，奸商果然全世界都一样啊！大家要注意了……

cd-f · 发表于 2006-2-11 15:47

LZ可以打他家服务电话，要求加强HOMEZONE的信号，免费的，不过72小时不能开机～～～

chris_cjw · 发表于 2006-2-11 17:38

原帖由 f1975 于 2006-2-11 15:38 发表
O2有一种提示音，在每次拨号后会语音提示“Home"或者”City"，以此可以确保每个电话都在home zone那拨出。用户可以打热线“1414”，主菜单下先拨1，然后输入personliche Kennzahl,然后选择选项“Dienst ...

我也看到这个东西，但是一直害怕收钱，不敢用。。。:(

xixixhh · 发表于 2006-2-11 23:33

这种提示好像是要收费的。

对O2无语了

eiseis · 发表于 2006-2-12 01:30

LZ还是要据理力争的写投诉信，我们也遇到过在HOMEZONE打出去不是按HOMEZONE收费的情况，写了EMAIL过去，他们就说你们要注意房间的密封程度，方向，周边干扰状况都会造成这种情况发生，这个要顾客自己注意，在有HZ显示时才按HZ计费。但我们在信中指出这不是我们的责任。不过后来多收的钱还是以GUTHABEN的形式还回来了，不要惯他们坏毛病，维护自己的权益！$加油$

[ 本帖最后由 eiseis 于 2006-2-12 00:31 编辑 ]

markero · 发表于 2006-2-12 13:58

我的SE 900 i 在家里没法显示HOME, 一开机时02 -de home 在屏幕上有，可是过一会又没了。打home 号能打得通。用别的手机能显示home, 这应该没问题吧！
只是手机的问题

hella · 发表于 2006-2-12 19:50

先同情一下楼主。
再谈一下个人经历，希望有所帮助

1 关于声音提示“home” 我每打大概30多个电话，才可能出现一次，当时还把我吓了一跳，非常奇怪，现在看了大家的发言，猜测可能是02引诱大家购买的一个服务。如果是免费的就好了，希望知道的朋友补充一下
2 开始我用flatrate也出现过在长通话的时候，居然不算成home区，短通话却被算成home区，很是气愤。还好，由于当时用的时候留了个心眼儿，两个月总共被o2骗了才3个欧元左右。后来我打电话抱怨，服务态度不错，答应帮我调试。调试后果然有效果，home区的信号超强，以前在房间内小房子经常飘掉。现在一开机，等半分钟左右，小房子就象锁死在手机屏幕上似的巍然不动。
3 小房子不出现，可能也被算成home区，上个月，我一次长通话聊天后，大概一个小时，通完后吓了一跳，居然小房子没有了，但是根据我的经验，那个区域仍然属于home区，果然过了半分钟，房子就出现了。上个月的账单，居然是0,看来当时算我是home区了。我自从调试好后，我最长的一次通话是5个欧元，由于flatrate存在，所以还是0欧元。
已经连续两个月，我的电话账单是0欧元了，实际上我用的超过了100欧元。这也得益于我平时活动的区域正好都被home区覆盖。
4 签home区很有讲究，如果你签在家里，往往区域很小，如果你签个比较大的单位的地址，home区居然会大很多。我签在单位，home区非常大，一个同事签在家，其实他家和单位就隔开一条街，home区大大缩水。结果他听了我的建议，换了home区，定在单位地址，立刻区域大了很多，远远超过o2声称的500米，两公里多外的hauptbahnhof都在home区的覆盖下了

neuron · 发表于 2006-2-12 23:25

原帖由 hella 于 2006-2-12 18:50 发表
先同情一下楼主。
再谈一下个人经历，希望有所帮助

1 关于声音提示“home” 我每打大概30多个电话，才可能出现一次，当时还把我吓了一跳，非常奇怪，现在看了大家的发言，猜测可能是02引诱大家购买的一个服务 ...

能具体说说什么是签homezone在单位么?
因为每次就是输入一个地址而已,难道可以输入单位名字么?还是输入单位地址哪?
谢谢....我的homezone就很小.2站地公共汽车外就什么都没有了:/

hella · 发表于 2006-2-12 23:57

关于home区的问题，选择上，最直接的办法就是签之前向周围的朋友多打听
我在签的时候，问了两个朋友，他们住在一个区域，一个签在工作单位，一个签在家里。两个地点非常近。
可一个告诉我home区覆盖了火车站，一个告诉我说远未到火车站home就没有了。这就引起了我的注意.
又向几个把home区选在单位的朋友打听后，去签了。在签的时候向服务员报上了home区地址，她说我选的地点“sehr gut"
由此看来，o2的服务人员肯定知道不同地址真实home区的大小的，（其实o2网上有个显示home区的程序，其显示的结果骗骗人罢了，例如我选的home区在其网上程序上显示的区域远远立刻火车站，可实际上火车站是包括的）
就看02的服务人员他们肯不肯告诉你了。

gamegame · 发表于 2006-2-13 14:49

没用过flatrat。
不过我有这样的经验，在打电话中途也可能跳网。
有的时候看帐单，同一个电话号码，时间连续，但价钱和网就不一样！

xixixhh · 发表于 2006-2-25 23:58

请问，怎么和Ｏ２那边交涉，让他们把信号调强呢？

明明ＨＯＭＥ的小房子在手机上，可是还出现这种情况，晕死。

xixixhh · 发表于 2006-2-25 23:59

另外，请问怎么写投诉信呢？　

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