AI时代|企业岗位是替代还是重构?
作者：微信文章降本增效的大旗之下，企业重复性高、标准化强的岗位就成为 AI 替代的重点对象。而很多企业陷入一种误区，简单的将岗位视为一个整体，试图用 AI 将岗位1比1的替代，却忽略了岗位是一系列具体任务的组合。举个例子：某企业客服热线曾计划用 AI 完全替代人工接听，事实上很多用户来电都带有情绪的需求，AI 的机械回应反而可能激化矛盾，企业最终采取 AI 辅助人工的模式，由 AI 实时的分析用户的情绪，同步调取历史订单，自动生成解决方案建议，人工更多的专注话术的安抚和复杂问题的处理，这种改造以后，平均的通话时长大大缩短，客户满意度显著提升。
还有一家广告公司原计划用 AI 生成初稿替代初级设计师，实操中发现 AI 作品缺乏品牌调性，调整策略以后， AI 负责生成死板的基础方案，而设计师从中筛选三版进行深度优化，设计师聚焦品牌元素的植入和用户心理洞察，通过这种任务重构，该公司在快消推广项目当中设计周期大幅缩短，客户买单率也没有丝毫影响。
在以上的案例当中，我们不难看出：AI 时代的岗位重构，它不是"换人"，而是"换任务"。企业可以以价值创造为核心，将岗位拆解为" AI 主导任务"和"人主导任务"，让岗位变成" AI 增强型"而非" AI 替代型"。当设计师从素材拼接当中解放，客服从机械应答当中抽离人才的价值呢才真正和 AI 效能形成乘法效应， AI 理应让人更像人，而不是更像机器。
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