AI商业洞察 | Toma AI语音助手助力汽车经销商获千万美元投资
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AI商业洞察
Anthropic推出“Claude Gov”定制模型，服务美国国家安全机构
Anthropic近日宣布，已推出专为美国国家安全客户定制的AI模型“Claude Gov”。该模型系列依据政府用户的直接反馈开发，旨在满足战略规划、行动支持及情报分析等实际应用需求。
Anthropic表示，“Claude Gov”模型已部署于美国最高级别的国家安全机构，仅授权在机密环境中运作的用户访问，并经过与常规Claude模型相同的严格安全测试。这些模型对机密材料的理解更深入，响应更少拒绝，同时具备更强的多语言能力和对复杂网络安全数据的解析能力，特别适用于情报工作。
该举标志着Anthropic持续加强与美国政府客户的合作，寻求稳定收入来源。早在2024年11月，Anthropic已与Palantir和AWS合作，向国防机构销售AI产品。
当前，多家领先AI公司正加紧进军国防市场。OpenAI正寻求与美国国防部建立更紧密联系，Meta已开放Llama模型供国防合作伙伴使用，Google和Cohere也分别开发可在保密环境中运行的AI系统，意图在国家安全领域占据一席之地。
Lattice CEO强调AI需“以人为本”，人类应是AI发展的平衡力量
近日，在SXSW伦敦大会接受TechCrunch专访时，Lattice首席执行官Sarah Franklin表示，在AI快速发展的背景下，“平衡”是最重要的关键词。她指出，企业不能将效率置于信任之上，应优先考虑员工与客户的福祉。
Lattice是一家专注员工绩效管理的软件公司，目前估值达30亿美元，已逐步引入AI与自动化功能。Franklin强调，AI应服务于人类，而非人类反过来为AI服务。她提醒企业在推动AI落地时，必须保证透明度与责任制，让员工明白AI的作用及其局限，并确保人类对AI带来的影响承担最终责任。
她透露，Lattice开发了一款AI人力资源助手，用于提供员工洞察并协助一对一会议，客户也可在平台上定制专属AI智能体。
对于未来AI发展方向，Franklin认为，真正的赢家将是那些懂得“以人为本”的企业。“人类连接是不可替代的，”她说，“我们每一个人都必须为社会中的人类福祉负责。”
Toma AI语音助手助力汽车经销商获千万美元投资
近日，2024年初创立的AI语音初创公司Toma，凭借其专为汽车经销商设计的智能语音助手，迅速在行业内获得认可，并成功吸引了著名风投机构a16z领投的1700万美元融资。创始人Monik Pamecha和Anthony Krivonos原本专注于银行和医疗领域，但接到经销商求助后，决定切入这个监管较少的市场。
他们深入俄克拉荷马和密西西比的多家汽车经销商，亲身体验行业运营，赢得了客户信任。Toma的AI语音助手能帮助经销商处理服务预约、零部件订单及销售咨询等电话业务，提高客户体验和运营效率。
a16z合伙人Seema Amble称，创始人真正融入客户环境，深刻理解行业需求，是其成功关键。Toma目前已服务100多家经销商，采用订阅模式，根据功能增多收费。创始人表示，这段实地调研经历不仅成就了公司，也建立了与客户间的深厚情感纽带。
数据治理平台Collibra收购数据访问初创公司Raito 加强AI时代数据管理能力
近日，总部位于布鲁塞尔的数据治理平台Collibra宣布收购同城数据访问初创公司Raito，旨在提升其在AI驱动下的数据访问管理能力。Raito成立于2021年，专注于帮助企业管理员工和客户对内部数据的访问权限，此前曾获得包括Dawn Capital、Crane Venture Partners及Collibra自身在内的400万美元风险投资。
Collibra创始人兼CEO Felix Van de Maele表示，随着越来越多部门需求支持AI代理和自动化流程，企业的数据访问管理变得愈加复杂，传统的手动静态策略已难以应对大规模管理。此次收购将助力Collibra强化现有产品Collibra Protect，推动访问控制的自动化和智能化。
Van de Maele强调，Raito作为云原生企业，适配当前AI发展趋势，且创始团队多为前Collibra员工，双方合作基础深厚。Collibra希望通过整合Raito技术，打造统一且高效的数据治理平台，应对数据孤岛和碎片化问题，推动企业数字化转型。
近年来，随着AI应用爆发，类似Salesforce收购Informatica、Alation和ServiceNow的布局，数据治理市场迎来整合浪潮。Collibra自2008年成立以来，已获得近6亿美元投资，客户涵盖Heineken、Credit Suisse及SAP等大型企业。
Solidroad获650万美元融资 用AI辅助培训客服提升服务质量
总部位于都柏林的人工智能初创公司Solidroad近日完成650万美元种子轮融资，总融资额达800万美元。公司致力于通过AI自动分析客户对话，辅导客服代表提升技能，而非替代人工，解决客服质量与成本难以兼顾的问题。
Solidroad平台覆盖多渠道客户对话，利用AI自动审查全部交流内容，远超传统人工质检仅审查1%-3%的水平。基于分析结果，平台生成个性化培训模拟，帮助客服精准提升，同时为AI客服系统优化提供建议。该方法已帮助Crypto.com将平均处理时间缩短18%，客户满意度提升3个百分点至90%。
联合创始人兼CEO Mark Hughes指出，现有质检工具多为事后人工评估，难以实现主动持续改进。Solidroad通过实时数据反馈，推动客服能力持续提升，帮助企业在高峰期保持优质客户体验，同时控制运营成本。
此次融资由First Round Capital领投，Solidroad计划扩充旧金山团队，强化工程与市场能力。公司已获得多家客户认可，月度分析对话数达数十万，展示了AI辅助客服培训在行业中的广阔前景。
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