麦当劳使用人工智能处理订单
在麦当劳的汽车点餐车道，顾客通常由一名员工来处理他们的快餐订单。这种情况在未来可能会发生变化。在试点阶段结束后，这家餐饮连锁巨头对人工智能的使用表示肯定。麦当劳计划未来在餐厅中通过人工智能处理订单。据业内杂志《Restaurant Business》周末引用的一份向各地方餐厅的通告报道，尽管在美国超过100个地点的试点项目在大约两年后结束了，但与电脑公司IBM合作的这一举措并不会就此终止。
根据试点经验，麦当劳确信“语音订单解决方案将成为我们餐厅未来的一部分”，这家美国公司在给《Restaurant Business》的声明中强调。现在，将会对各种可能性进行评估，麦当劳计划在今年年底前决定一种技术解决方案。
人工智能软件在与人类对话方面越来越出色。尤其是在某些餐厅中，语音识别显得尤为合适，因为掌握一定数量的常用词汇就足够了。所谓的生成式人工智能（如用于聊天机器人ChatGPT的技术）还可以生成与人类语言水平相当的句子。
麦当劳在去年12月还与谷歌达成了一个以使用生成式人工智能为重点的合作协议，尽管最初协议的细节尚不清楚。美国的竞争对手，如快餐连锁店Wendy's和Carl's Jr.，也在尝试自动化的语音订单接收系统。当前尚不确定这种解决方案在美国以外的应用速度，因为人工智能软件通常首先为英语开发。
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