关于Hertz租车维权的问题
本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 13:22 编辑大家好！有个事情想请教。
国内有朋友过来自驾游，在Hertz租车，还车时车上有一处擦伤，这个朋友拍了照，并且Hertz的还车单子上也写明了这处擦伤，朋友已经赔款了。然后几个月过去了，现在突然收到Hertz委托催账公司的催账单，说是车上有三处擦伤，要我朋友补交钱.....
在网上查了一下，这种情况不少见，尤其针对从国内过来自驾游的中国人。现在朋友想替自己还有被坑的同胞维权，不知道德国有没有类似消费者协会的地方可以投诉，或者打官司？找哪种律师或机构有用呢？费用大概多少？
希望有经验的朋友给点建议。谢谢了！{:5_335:}
最新情况，现在搞明白了，第一，朋友买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。第二，都过去几个月的事情了，现在突然多出来两条刮擦要他赔款。
朋友已经通过国内律师行给Hertz发律师函了。
谢谢大家的回复建议！
PS：今天去Europcar特意问了一下，是不是租车公司的保险，SB类的，都需要马上叫警察过来登记，不管事情大小。Europcar的回答是，不需要，只有第三方责任险需要叫警察到场登记。SB类的只需要还车时登记清楚即可。
本帖最后由 chuick 于 2016-6-23 22:19 编辑
夜凉如水 发表于 2016-6-23 22:00
不清楚，我一直问他保险的事，到现在没回复。估计没买，不然怎么两千多欧。
不过现在已经不纠结钱的事 ...
直接问他们现场交车检查的时候有没有这几处伤，有没有标注在当时的Schadensbericht上，有没有双方的签字。如果没有，那就没什么好扯皮的了。
以前有次被租车行无缘无故多扣了一个司机的钱，一个月90多欧，我说没要求加过司机，他们硬说我后来要求加的，我说你把合同翻出来看看有没有签字，翻了半天没有签字，我说那就不要废话，退钱，不退就报警，就这么简单，当场退钱。中间还跟Filial的经理互相指着脸对骂了一番，因为我默默听到了那个经理嘀咕说我不要脸，以为某些脏话我们老外听不懂吧，幸好跟德国的狐朋狗友之间也是这么开玩笑骂着玩的，秒懂他说的话，指着脸就骂回去，车行里所有的人都默默注视着。有的时候就是要横一点，德国人不少欺软怕硬的，不然以为外国人好欺负，毕竟让他们吐钱出来是件多么困难的事情，白纸黑字，喜欢BB，让他叫警察又不敢。回头还去西北德大区的经理那里投诉了一顿，指名道姓过来道歉。 要补交两千多欧 给Hertz回信，一口咬定还车时只认定了一处Schaden，其余两处未经双方确认，不予承认，语气一定要强硬
这种把戏纯粹是车行受Kanzlei教唆，来讹钱；对车行强硬一点，车行马上认怂
即使真的有“三处擦伤”，Selbstbehalt涉及到的“pro Schaden”是一个模棱两可的概念：三处擦伤，可以算一个Schaden，也可以算三个Schaden，关键看谁会忽悠
另外：为什么不买SB0？为什么不买SB0?为什么不买SB0？当自己是车神吗？
让他举证，是你碰坏的。 本帖最后由 chuick 于 2016-6-23 18:57 编辑
事后的事情就让车行不要逼逼了，既然还车当时该查的查了，该赔的赔了，改签字的签字了，当面处理的事情处理完了，事后完全没有责任，专坑外国租车者。只要那三处伤没有签字认账就行，告诉他们go home and fxxk urself.
记住，车神也得买SB0，租车行不是圣母，SB0可以防小人。
可惜不是所有的车都可以买sb0, 例如像Transporter，就不行 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 08:15 编辑
ert678 发表于 2016-6-23 17:56
给Hertz回信，一口咬定还车时只认定了一处Schaden，其余两处未经双方确认，不予承认，语气一定要强硬
这 ...
朋友买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。
现在他已经不光是交涉补交款的问题了，他是想主动反击Hertz，想投诉到相关部门，给他们一点教训，不能老是这样欺负国内来自驾游的人。 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-23 20:58 编辑
夜凉如水 发表于 2016-6-23 20:52
我也是这样问他的，问他有没有买保险，一直没回答这个问题，估计没买
现在他已经不光是交涉 ...
如果是要投诉（Hertz 自己的投诉部门根本不理睬朋友的投诉，态度还很不客气），或者找律师，应该找哪些相关部门呢？或者能不能在国内找个律师，起码给他们发个律师信。
chuick 发表于 2016-6-23 18:55
事后的事情就让车行不要逼逼了，既然还车当时该查的查了，该赔的赔了，改签字的签字了，当面处理的事情处理 ...
可以弱弱的问一句SB0是啥吗 马上也要租车了 第一次租 不懂 希望可以指教一下 谢谢啦 就是修车费自己负担的部分,买sb0就是说随便修车花多少钱你自己都不用承担. 夜凉如水 发表于 2016-6-23 20:52
我也是这样问他的，一直没回答这个问题，估计没买
现在他已经不光是交涉补交款的问题了，他 ...
车行这样做是不对的，必须回击
但您的朋友未免太自恋了，某种程度上讲：没买SB0，活该 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 08:16 编辑
ert678 发表于 2016-6-23 21:32
车行这样做是不对的，必须回击
但您的朋友未免太自恋了，某种程度上讲：没买SB0，活该
朋友买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。
不过现在钱的问题已经是第二位的了，他也是上网查看，发现国内很多过来自驾游的人都被车行坑过，所以他决定要反击一下。 租车不可能vollkasko都不带吧？ SB 850？ 怎么会补几千欧。。。 夜凉如水 发表于 2016-6-23 21:37
我一直问他有没有买保险，保险不赔吗，他一直回避这个问题，估计是没买.....我也是醉了。
不过现在钱 ...
您的朋友与车行发生纠纷的细节不明，在此不做评论
那些搞自驾游“被坑”的，很多是自己不搞清楚规则，出了事才知道心疼钱
ert678 发表于 2016-6-23 21:46
您的朋友与车行发生纠纷的细节不明，在此不做评论
那些搞自驾游“被坑”的，很多是自己不搞清楚规则， ...
见过一个国内来自驾游的，不知道30区要rechts vor links，结果被撞并被判付全责
那人还义愤填膺，骂对方没有避让并且到论坛上寻同情，呵呵呵 ert678 发表于 2016-6-23 21:46
您的朋友与车行发生纠纷的细节不明，在此不做评论
那些搞自驾游“被坑”的，很多是自己不搞清楚规则， ...
这是实话，很多这样的情况。国内很多人还是有侥幸心理，不买保险。无语......
不过有一部分确实是车行讹钱，针对外国人，打个擦边球什么的。好几个都是还车时没什么问题，照片表格都清清楚楚，后来又说这个那个问题，要他们补钱，给出的照片证据和他们还车时保存的照片不相符。有的还直接从他们信用卡上扣了款，没有一点说法，写邮件没回应，打电话沟通对方态度非常不耐烦甚至恶劣。有一个是被扣款时银行没给划走，还把信用卡冻结了....总之乱七八糟{:5_314:} 夜凉如水 发表于 2016-6-23 21:55
这是实话，很多这样的情况。国内很多人还是有侥幸心理，不买保险。无语......
不过有一部分确实是车行 ...
重要的是回国以后让信用卡把对方的扣款权限取消。签完字再发生什么破损，都得由租车行自己承担。交了车签了字，从此两清，白纸黑字就是这么简单。 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 08:16 编辑
panx 发表于 2016-6-23 21:42
租车不可能vollkasko都不带吧？ SB 850？ 怎么会补几千欧。。。
朋友买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。
不过现在已经不纠结钱的事了，当时有一个刮擦确实是他的责任，他也赔钱了，已经处理完了，表格也填好了，一切都搞定了，现在几个月过去了，突然收到账单，而且是车行让催债公司开的催款信，说有三处刮擦，提供的照片和他在交车时保存的照片不符合，除了他赔款的那条刮擦，多出来两条。
如果真是车行这样故意讹钱的话，他想投诉一下。 chuick 发表于 2016-6-23 22:00
重要的是回国以后让信用卡把对方的扣款权限取消。签完字再发生什么破损，都得由租车行自己承担。交了车签 ...
对！ ttcjs1993 发表于 2016-6-23 21:02
可以弱弱的问一句SB0是啥吗 马上也要租车了 第一次租 不懂 希望可以指教一下 谢谢啦
SB=Selbstbeteiligung, 就是当租的车发生挂擦或者意外，自己索要承担的一部分赔偿费用。如果是买了SB0就是说，自己不需要承担半毛钱，全部由保险承担。当然很多SB0是不含挡风玻璃，轮胎和底盘的，这些一般需要额外买。 chuick 发表于 2016-6-23 22:14
直接问他们现场交车检查的时候有没有这几处伤，有没有标注在当时的Schadensbericht上，有没有双方的签字 ...
已经通过国内律师事务所发律师函了。
现在的矛盾是两点，第一，他买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。第二，都过去几个月的事情了，突然多出来两条刮擦要他赔款。
现在德国人的素质和职业修养也是越来越差，也开始各种坑人和不靠谱。有一次在Sixt租车，取车时说信用卡刷不出来，换了好几张，都不行，又叫了两个朋友过来，又刷了好几张，各个银行的，都不行，折腾了一下午到他们下班也没搞成，而且还不止我一个人这样，旁边的一个提车的人也是这样的问题。只好耽误了一天，第二天去一下就刷好了，同一张卡......这样就白白耽误了一天的时间，而且不给我们多延一天或退一天的租车费用，说刷不出卡是银行的问题，不是他们的责任，要找找银行去赔偿......几乎把德国的银行的卡都试过了，都不行，而且是不同的人的卡，原来德国银行全体突然在那一天出问题了....... chuick 发表于 2016-6-23 22:14
直接问他们现场交车检查的时候有没有这几处伤，有没有标注在当时的Schadensbericht上，有没有双方的签字 ...
{:5_394:}{:5_394:}{:5_394:} 干得漂亮！
德国人欺软怕硬的人不少，尤其是对外国人。
谢谢你这么多这么详细的解释回复{:5_335:} 夜凉如水 发表于 2016-6-24 08:10
已经通过国内律师事务所发律师函了。
现在的矛盾是两点，第一，他买了保险，是Hertz公司租车时自带的 ...
看你开始说的意思是，提车时一道，还车时一道划痕。但是现在说是三道划痕了，所以是被欺负了。
但这报警是什么意思，
到底你朋友出了事故没有？
如果出了事故，没报警的话保险不保，这个事情就是另外个意思了呀 ert678 发表于 2016-6-23 17:56
给Hertz回信，一口咬定还车时只认定了一处Schaden，其余两处未经双方确认，不予承认，语气一定要强硬
这 ...
也被hertz额过钱的人飘过，请教什么事sb0。我们当时没买全险，被额了六百欧。租车才四五百，哭死。 不难不易 发表于 2016-6-24 09:13
也被hertz额过钱的人飘过，请教什么事sb0。我们当时没买全险，被额了六百欧。租车才四五百，哭死。
SB0——ohne Selbstbeteiligung，就是所谓的全险 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 13:15 编辑
zbbcm_11 发表于 2016-6-24 08:30
看你开始说的意思是，提车时一道，还车时一道划痕。但是现在说是三道划痕了，所以是被欺负了。
但这报警 ...
是这样，朋友租车买了Hertz自带的保险，super cover（估计就是SB类的保险，具体我没问，不清楚是0还是350还是850），开的时候不小心蹭了一道划痕，还车时主动对工作人员提起，工作人员说他有保险，保险会报销。然后几个月过去了，没有任何问题，昨天突然接到催账公司的账单，说他欠租车公司两千多欧，因为车上有三道划痕，多出来了两道，而且那道朋友登记了的划痕，都要朋友自己掏钱，说是当时没有马上叫警察登记，所以保险不赔。
今天去Europcar特意问了一下，是不是租车公司的保险，SB类的，都需要马上叫警察过来登记，不管事情大小。Europcar的回答是，不需要，只有第三方责任险需要叫警察到场登记。 不难不易 发表于 2016-6-24 09:13
也被hertz额过钱的人飘过，请教什么事sb0。我们当时没买全险，被额了六百欧。租车才四五百，哭死。
就是针对自己的车的一种保险，比如不小心蹭了划了撞了什么的，但不包括第三方责任险（就是说，如果和第三方产生了事故，对方的车你要承担的损失这个保险是不负责的），租车公司一般都自这类的保险，你租车的时候可以自己选择，一般有保险全包自己付0欧（SB0），保险付一部分自己付350欧（SB350），保险付一部分自己付850欧（SB850）几种。当然自己付得越多的保险费越便宜。SB0一般5欧元一天，不过在租车公司直接买就是20欧左右一天。大概如此。 夜凉如水 发表于 2016-6-24 08:10
已经通过国内律师事务所发律师函了。
现在的矛盾是两点，第一，他买了保险，是Hertz公司租车时自带的 ...
多出来的伤只要确定在交车验车时没有指出并签字，完全不用担心，Schadensbericht 白纸黑字谁都没有签过字的东西想讹没那么容易。何况你开车跟路边的石头蹭了一下也要报警？当然暂时不是很清楚你朋友的那道是什么伤。
反正坚持一个原则，没签字的就可以不认，记得去把信用卡冻结那个扣款人，等钱被扣去了，即使你占理，想要他们吐出来就得劳师动众了。难不成一年以后Motorschaden或者轮胎爆了到时还要来找你们？ super cover 就是 sb0 你朋友为啥还赔款了？另外据我所知，只要没有第三方参与，不需要报警的（可能撞坏公用设施之类的除外）
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