易优，麻烦回答一下，请问我的包裹怎么办？

月隐 · 发表于 2014-8-23 13:09

我上次有个包裹买的Premium,发的是economy,因为不急也就没有追究，不过让人觉得很不舒服就是了

omegasunshine · 发表于 2014-8-23 14:52

月隐发表于 2014-8-23 13:09
我上次有个包裹买的Premium,发的是economy,因为不急也就没有追究，不过让人觉得很不舒服就是了

这怎么看出来的？

eupackage · 发表于 2014-8-23 16:18

ywbaby 发表于 2014-8-23 08:56
我的包裹周三中午到你们那，周四晚上才显示
Do, 21.08.2014 19:01 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser ...

周三中午到的，周三没单号（当天没来得及处理），就说明是周四早上处理好然后中午那批拉走的（晚上统一上传的单号），中午拉走的被直接送去ipz做小白鼠了。详细的在今天的新公告中会有讲解。

sherrylin · 发表于 2014-8-23 16:27

eupackage 发表于 2014-8-22 17:26
其实不是我们慢，是DHL上周开始做实验，把我们的包裹直接拉去IPZ了。

现在变成我们处理好后，比原来快 ...

你们那个中文地址单能不能把拒收字样去掉啊,明明可以不拒收索赔的,这个写在上面如果包裹损坏客户真的拒收损失更大

舅舅舅爸爸 · 发表于 2014-8-23 19:05

sherrylin 发表于 2014-8-23 16:27
你们那个中文地址单能不能把拒收字样去掉啊,明明可以不拒收索赔的,这个写在上面如果包裹损坏客户真的拒收 ...

我觉得除了中文地址，那些个说明都可以去掉，我考虑除了他们的扫描码，其他都剪掉

eicoyang · 发表于 2014-8-23 19:57

eupackage 发表于 2014-8-23 16:18
周三中午到的，周三没单号（当天没来得及处理），就说明是周四早上处理好然后中午那批拉走的（晚上统一上 ...

亲见过这样的没？

Produkt / Service    WELTPAKET Premium, Premium (Luftpost)
Status    vom Di, 19.08.2014 06:04
Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Naechster Schritt Die Auslands-Sendung wird für den Transport ins Zielland vorbereitet.
Empfaenger shina

Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung
Datum/Uhrzeit Ort Status
Do, 14.08.2014 19:13 Uhr    --    Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mo, 18.08.2014 15:43 Uhr    Neumünster, Deutschland    Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 18.08.2014 16:18 Uhr    Neumünster, Deutschland    Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 19.08.2014 06:04 Uhr    Saulheim, Deutschland    Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.

eicoyang · 发表于 2014-8-23 19:58

为什么Empfaenger shina，在德国中国被称为 shina 吗？

舅舅舅爸爸 · 发表于 2014-8-23 20:48

eicoyang 发表于 2014-8-23 19:58
为什么Empfaenger shina，在德国中国被称为 shina 吗？

你客户叫史娜，shina？

sherrylin · 发表于 2014-8-23 21:18

舅舅舅爸爸发表于 2014-8-23 19:05
我觉得除了中文地址，那些个说明都可以去掉，我考虑除了他们的扫描码，其他都剪掉

我觉得赔偿怎么赔还是可以保留的,毕竟如果包裹泡水等损失还是要索赔的,如果客户没有填表拍照,还是很扯皮的

姽婳将军 · 发表于 2014-8-23 22:52

舅舅舅爸爸发表于 2014-8-23 20:48
你客户叫史娜，shina？

哈哈机智

eicoyang · 发表于 2014-8-24 09:07

舅舅舅爸爸发表于 2014-8-23 20:48
你客户叫史娜，shina？

谢谢亲，看到别的包裹Empfaenger 显示 china，这个包裹显示shina，感觉挺奇怪的

月隐 · 发表于 2014-8-24 11:07

月隐发表于 2014-8-23 12:09
我上次有个包裹买的Premium,发的是economy,因为不急也就没有追究，不过让人觉得很不舒服就是了

如果客户忘了填邮编，地址放狗一搜邮编就出来了，10秒的事情，或者问问顾客邮编。而不是不声不响的就给发Economy，这还是我偶然看到了，不定还有多少人没看到的。上次买的14kg的包裹，不小心填成了13你们不是愣等我回复了确认了才发的么？

eicoyang · 发表于 2014-8-24 11:36

月隐发表于 2014-8-24 11:07
如果客户忘了填邮编，地址放狗一搜邮编就出来了，10秒的事情，或者问问顾客邮编。而不是不声不响的就给发 ...

这是哪个代理呀亲

eicoyang · 发表于 2014-8-24 11:40

本帖最后由 eicoyang 于 2014-8-24 16:45 编辑

目前试着邮寄了两家代理

月隐 · 发表于 2014-8-24 11:50

eicoyang 发表于 2014-8-24 10:36
这是哪个代理呀亲

易优啊，我买的premium给我发的Economy，一声不吭的，当时不急没追究，看到这贴想起来了，他回复那意思是因为我没填邮编。 PS大家跟踪的时候还是看一眼比较好。

ywbaby · 发表于 2014-8-24 12:08

eicoyang 发表于 2014-8-24 10:40
目前试着邮寄了两家代理，易优看起来好一些，起码服务好一些，另外一家，包裹好几天没出邮政单号，问客服有 ...

另外一家是哪个啊？

eupackage · 发表于 2014-8-24 23:26

月隐发表于 2014-8-24 11:50
易优啊，我买的premium给我发的Economy，一声不吭的，当时不急没追究，看到这贴想起来了，他回复那意思是 ...

就像游戏一样，大家都在慢慢打怪涨经验，我们也是。最开始不知道帮客户改邮编，会改变产品code，差别很细微。因为改某些数据，不会改变code，比如大家经常填错的产地，价格，净重等等。我们最开始以为改邮编，也是如此。后来直到有零星客户反馈说有个别包裹是eco后，我们才来研究，到底是哪一个环节，哪一个步骤出的错误。先收集案例，从数据源头开始分析，一步步测试，总结理论，然后实践验证后，才发现是客户忘填邮编后，我们帮客户改邮编导致的。现在说起来很简单，就是个邮编，不过当初确实困扰了我们一段时间。

amanda2606 · 发表于 2014-8-24 23:30

eupackage 发表于 2014-8-24 23:26
就像游戏一样，大家都在慢慢打怪涨经验，我们也是。最开始不知道帮客户改邮编，会改变产品code，差别很细 ...

请问我有一个包裹，想寄山东青岛，请问你家DHL快些还是postnl快些？现在就要买，着急中。。。不知道选哪个好了。。。。。。。赐教

eupackage · 发表于 2014-8-24 23:36

本帖最后由 eupackage 于 2014-8-24 23:38 编辑

amanda2606 发表于 2014-8-24 23:30
请问我有一个包裹，想寄山东青岛，请问你家DHL快些还是postnl快些？现在就要买，着急中。。。不知道选哪 ...

7月31日青岛的统计数据
物流渠道    最小时间差    最大时间差    平均时间差    统计单数
DHL_PRE 9天                   28天          18天          30
PostNL 7天                   16天             11天          10

amanda2606 · 发表于 2014-8-24 23:38

eupackage 发表于 2014-8-24 23:36
7月31日的统计数据
物流渠道最小时间差最大时间差平均时间差统计单数消息
DHL_PRE 9天 28 ...

这数据是针对山东青岛的么？

amanda2606 · 发表于 2014-8-24 23:45

amanda2606 发表于 2014-8-24 23:38
这数据是针对山东青岛的么？

请问晒单优惠截止到什么时候啊？买了好多单了，才知道有这个活动。。。

月隐 · 发表于 2014-8-25 01:58

eupackage 发表于 2014-8-24 22:26
就像游戏一样，大家都在慢慢打怪涨经验，我们也是。最开始不知道帮客户改邮编，会改变产品code，差别很细 ...

不明白，你们系统和DHL是联网的? 不是你们根据填表出单? 不过你家的系统真心方便。

eupackage · 发表于 2014-8-25 02:04

月隐发表于 2014-8-25 01:58
不明白，你们系统和DHL是联网的? 不是你们根据填表出单? 不过你家的系统真心方便。

正是因为是联网的，数据都是匹配好了的，所以正常的时候是不会出现这个数据错误。当时找这个错误的原点，真是费了老大的劲，一个个的测试，看，查，把所有的可能性都要排查一遍，最后才找到原因，是因为缺少了邮编，需要我们手动修改，手动改了后dhl系统会有个隐蔽的改动，才找到这个错误原因的。
改地址不会有这个改动，改名字也不会，基本上是改其他的所有字段都不会有问题，偏偏就是改邮编会。唉......

月隐 · 发表于 2014-8-25 10:28

eupackage 发表于 2014-8-25 01:04
正是因为是联网的，数据都是匹配好了的，所以正常的时候是不会出现这个数据错误。当时找这个错误的原点， ...

好的吧，那我接受，只要不搞得都是我的错就行。

冲你家这个服务，点赞。

sherrylin · 发表于 2014-8-25 12:41

sherrylin 发表于 2014-8-23 16:27
你们那个中文地址单能不能把拒收字样去掉啊,明明可以不拒收索赔的,这个写在上面如果包裹损坏客户真的拒收 ...

把拒收字样去掉,写明了如果包裹损坏请填写好CN24验损单再签收,这样感觉更好些,我们已经告之了,总比拒签写在上面的好,不然客户一点点破损就拒签退运,损失太大,我就是发生过这个事情,拒签了,不填单子,退了了事,损失太大

sherrylin · 发表于 2014-8-25 12:44

eupackage 发表于 2014-8-24 23:26
就像游戏一样，大家都在慢慢打怪涨经验，我们也是。最开始不知道帮客户改邮编，会改变产品code，差别很细 ...

不会在原来的地方回复,写在这里

把拒收字样去掉,写明了如果包裹损坏请填写好CN24验损单再签收,这样感觉更好些,我们已经告之了,总比拒签写在上面的好,不然客户一点点破损就拒签退运,我就是发生过这个事情,随随便便就拒签了,不填单子,退了了事,我们损失太大,买家直接就要退款,伤不起

eupackage · 发表于 2014-8-26 23:12

sherrylin 发表于 2014-8-25 12:44
不会在原来的地方回复,写在这里

把拒收字样去掉,写明了如果包裹损坏请填写好CN24验损单再签收,这样感 ...

好的，你这个建议很好，明后天落实！

amanda2606 · 发表于 2014-8-27 12:33

eupackage 发表于 2014-8-26 23:12
好的，你这个建议很好，明后天落实！

请问我昨天寄出3个DHL优先包裹，能赶上按DHL发货么？都是北京或北方的，不希望用postnl，请问需要给您打电话联系么？？？？

Suvius · 发表于 2014-8-28 08:45

本帖最后由 Suvius 于 2014-9-1 12:55 编辑

9.1更新：
周末我收到易优客服的邮件，周一到库的包裹给转了，只是EMS上查不到，POSTNL那个网站输入邮编能查到。
到今天，EMS上也查不到。

周五到库三个包裹，发POSTNL，今天上午查询，EMS和POSTNL还没有查到。
GJ14082200204，GJ14082200207， GJ14082200388

上周一到库的：GJ14081500236

amanda2606 · 发表于 2014-8-28 11:26

xueshanwu 发表于 2014-8-28 11:19
dhl 广州的一个包裹两月才到客户手里，已严重破损2罐

天啊。。。我极度担心中。。。
不过邮广州，为什么不用postnl呢

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萍聚头条

易优，麻烦回答一下，请问我的包裹怎么办？

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