Luise_Red 发表于 2014-1-7 22:55
我是找公司买的，我一直都是自己直接做Nachforschung的，他们主要就看包裹号，也不管我哪买的啊
那能不能说下具体的流程？联系邮件和申请填写的表格什么的。谢谢了
我的 是11月22号一直没有动显示 22号法兰克福 封发 ~~然后 12月22号的时候 国内收到通知了 ，去海关交税 ~~~我感觉很危险啊 这种不懂的包裹 感觉是 被 抽查到了 ~~有的人的这种是安全到的 没有上税吗 ？
bluemaxwinter 发表于 2014-1-7 23:32
那能不能说下具体的流程？联系邮件和申请填写的表格什么的。谢谢了
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/sendung.html
选择 fuer international Sendung
步骤很清楚，还有表格，然后填好后，打印，和寄包凭证的复印件一起寄到表格上的地址
So funktioniert's
1. Nachforschungsauftrag ausfüllen
Bitte laden Sie den Nachforschungsauftrag auf Ihren PC und füllen Sie die gelb hinterlegten Felder des Formulars vollständig aus.
Bitte beachten Sie
Bevor Sie einen Nachforschungsauftrag stellen, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung.
In den meisten Fällen stellt sich dabei heraus, dass das Paket z.B. an einen Ersatzempfänger (Nachbarn o.ä.) ausgeliefert wurde.
2. Nachforschungsauftrag absenden
Senden Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag einfach online an das DHL Servicecenter: NachforschungDHL_International@DeutschePost.de
Bitte beachten Sie
Unter der angegebenen E-Mail-Adresse werden ausschließlich Nachforschungsaufträge bearbeitet. Für anderweitige Anfragen oder Beschwerden verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
Wir empfehlen die Verwendung eines Adobe Readers ab Version 7.0, da bei älteren Versionen einzelne Funktionen eventuell nicht korrekt unterstützt werden.
Es wird lediglich eine Datendatei des Nachforschungsauftrags (fdf- oder xfdf-Datei) versendet, nicht das Formular selbst.
Alternativ zum Online-Versand können Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag ausdrucken und per Brief oder Fax an das DHL Servicecenter senden:
DHL Vertriebs GmbH
Customer Service Center
22795 Hamburg
Fax: 01803/ 00 26 00
oder in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank abgeben.
3. Wir kümmern uns um alles Weitere
Sendungsrecherche
Die Nachforschungen werden vom DHL Servicecenter in Zusammenarbeit mit den ausländischen Postgesellschaften durchgeführt.
Rückmeldung
Sie erhalten vom DHL Servicecenter die Rückmeldung über das Nachforschungsergebnis sowie über Art und Umfang der Ersatzleistung im Namen und für Rechnung des betroffenen Unternehmens des Konzerns Deutsche Post DHL.
Beim Paketversand innerhalb Europas erhalten Sie i.d.R. eine Rückmeldung innerhalb von 2 bis 4 Wochen. Bitte beachten Sie, dass in Einzelfällen die Reklamationsbearbeitung länger als 4 Wochen in Anspruch nehmen kann; insbesondere beim Versand in außereuropäische Länder.
表格： Nachforschungsauftrag International herunterladen
Luise_Red 发表于 2014-1-7 19:20
nachforschung 12月中就做了，一来一去，补材料等等，再加圣诞节长假，今天电话说，一个12月30日一个1月6 ...
谁给你的电话，DHL吗？ 我以为他们是书面寄信答复的
Luise_Red 发表于 2014-1-8 02:44
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/sendung.html
选择 fuer international Sendung
你是买的直邮包裹吧？ 象我走的是转运包裹，寄包凭证在转运公司那里，所以必须经他们做Nachforschung
Luise_Red 发表于 2014-1-8 02:44
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/sendung.html
选择 fuer international Sendung
谢谢详细回复！希望我们的包裹最终都能顺利到达
tlwld20011 发表于 2014-1-8 11:48
谁给你的电话，DHL吗？ 我以为他们是书面寄信答复的
他们答复是书面答复，但是有时候书面信件慢，也可以打他们的hotline 02什么的那个电话号码，把sendungsnr.报给他们，他们就能查到现在是进行到哪一步了
tlwld20011 发表于 2014-1-8 11:49
你是买的直邮包裹吧？ 象我走的是转运包裹，寄包凭证在转运公司那里，所以必须经他们做Nachforschung
恩我是直邮的，转运的话，也可以让转运公司给你一个委托书给你，然后就可以全权自己受理了
Luise_Red 发表于 2014-1-8 18:46
恩我是直邮的，转运的话，也可以让转运公司给你一个委托书给你，然后就可以全权自己受理了
委托书？哦，奇怪，我的出单公司让我填了个表格还有小票的扫描。然后通知我他们已经发给DHL了。然后就没下文了。 催也不回。 我就一直傻等着。我再去问问有没有委托书这个东西。
tlwld20011 发表于 2014-1-8 22:19
委托书？哦，奇怪，我的出单公司让我填了个表格还有小票的扫描。然后通知我他们已经发给DHL了。然后就 ...
如果你让公司办，那是挺头疼的，因为post回复也超慢的，不过你可以打DHL热线电话,报你的国际sendungsnr.让dhl帮你看是不是开始处理了，就知道公司是不是把你材料送过去了。
现在dhl很恶心的，发邮件给扫描材料他们都象没看到一样，一般总会来信说材料不全，要寄到hamburg，所以一般如果是转运公司，那么多包裹应该不会每个人都那么好帮邮寄材料吧，信封，邮票都要钱，我一般一个包裹有时候一来一去至少2，3封信，包括如果遗失了，给银行账号还要邮寄一次，很烦的，有时候问热线电话,没收到，要再寄一次。所以也要理解公司能帮把材料表格发给dhl就不错了，这只能自己耐心处理啊。
我有一个7月的包，到12月才查到遗失了。。。
然后赔款还没收到呢，早了
Luise_Red 发表于 2014-1-9 00:32
如果你让公司办，那是挺头疼的，因为post回复也超慢的，不过你可以打DHL热线电话,报你的国际sendungsnr. ...
啊，5个月才查出来丢了，这调查结果也够慢了吧
tlwld20011 发表于 2014-1-9 10:57
啊，5个月才查出来丢了，这调查结果也够慢了吧
其实也不是说5个月才查出来，而是信件一来一去的，比如表格什么的我寄给他们，他们再看，输入电脑等等这种就要1周吧，然后他们需要什么我的补充的信息，给我来信，又要一周吧，我再回他们又要一周吧，这样折腾就至少1个多月了。然后正常开始调查也要6-8周，有时候是我差不多忘了这个包了，突然来个信，说我们最后结果，这个包查询不到了，做遗失处理。。。。然后又要我附上没有买别的邮政保险的证明啦，包裹内东西账单的证明啦等等，等他们从收到这个材料到DHL打帐给我，又至少一个月。。。。所以。。。。这绝对是耐心活。
所以说这事情转运公司不给答复等等的，也不能怪他们，我自己处理我自己的都要火大了，而且拖了时间长以后，dhl回我的信我有时候都不知道回的是我哪个包裹了，不要说公司了
Luise_Red 发表于 2014-1-9 20:40
其实也不是说5个月才查出来，而是信件一来一去的，比如表格什么的我寄给他们，他们再看，输入电脑等等这 ...
好吧，那我还是祈祷我的包裹宁可晚，不要丢了。
我13.11的也没到，还在法兰克福
本帖最后由 tlwld20011 于 2014-1-12 14:53 编辑
Luise_Red 发表于 2014-1-9 20:40
其实也不是说5个月才查出来，而是信件一来一去的，比如表格什么的我寄给他们，他们再看，输入电脑等等这 ...
你的包裹，有没有让国内的朋友帮你打邮政11185的热线电话，问一下。我那个11.14IPZ的包裹，很神奇的，之前德国和中国邮政的官网都显示还在法兰，可国内的朋友刚帮我打了邮政的热线电话， 说是12月就已经在安徽签收了，可我实际上是寄到湖南的。而且我今天再去DHL官网查，竟然查不出CL号码，老是这个错误提示。 一切都好奇怪哦@@@刚问过出单公司，说是DHL官网默认2个月以上的包裹都是送达的，官网不再提供查询信息。我怎么觉得连物证都没了呢。
tlwld20011 发表于 2014-1-12 14:34
你的包裹，有没有让国内的朋友帮你打邮政11185的热线电话，问一下。我那个11.14IPZ的包裹，很神奇的 ...
这个界面好神奇 同问是代表什么意思
tlwld20011 发表于 2014-1-12 14:34
你的包裹，有没有让国内的朋友帮你打邮政11185的热线电话，问一下。我那个11.14IPZ的包裹，很神奇的 ...
你的包裹号出错了？
我两个没到的包裹早就11185和11183电话问过，就说还没进到中国，中国是显示不出的，依旧法兰克福。
另外11185客服很不专业的，最好再确认一下吧呵呵
tlwld20011 发表于 2014-1-12 14:34
你的包裹，有没有让国内的朋友帮你打邮政11185的热线电话，问一下。我那个11.14IPZ的包裹，很神奇的 ...
我倒是看着你的包裹像，人家一个包裹单卖了两个人。。。所以另外一个到了。。。
本帖最后由 tlwld20011 于 2014-1-13 12:47 编辑
Luise_Red 发表于 2014-1-13 00:15
我倒是看着你的包裹像，人家一个包裹单卖了两个人。。。所以另外一个到了。。。
你提醒我了哦，有可能的， 如果真如你所说，我又可以开个新帖子曝光了哈
Luise_Red 发表于 2014-1-13 00:15
我倒是看着你的包裹像，人家一个包裹单卖了两个人。。。所以另外一个到了。。。
亲，惊天喜讯啊！ 我的包裹网上竟然刷出来了，1月12号终于到北京了， 你也赶紧刷哦
我那个25kg的大包裹已经收到了！
姽婳将军 发表于 2014-1-13 22:19
我那个25kg的大包裹已经收到了！
也是11.14停在ipz那个么？
tlwld20011 发表于 2014-1-13 12:59
亲，惊天喜讯啊！ 我的包裹网上竟然刷出来了，1月12号终于到北京了， 你也赶紧刷哦
是1月14号卡在法兰克福的嘛？？？？我依旧没动静啊啊啊啊啊，哭
Luise_Red 发表于 2014-1-14 03:07
是1月14号卡在法兰克福的嘛？？？？我依旧没动静啊啊啊啊啊，哭
是IPZ11.14哦，已经到北京国际了。把我激动了半天。你再等等，我觉得还是Nachforschung有效果， 一发起，估计他们也查出来包裹还没上飞机，就赶紧安排了，免得赔款
tlwld20011 发表于 2014-1-14 10:42
是IPZ11.14哦，已经到北京国际了。把我激动了半天。你再等等，我觉得还是Nachforschung有效果， 一发起， ...
我的还是没动静，哎。。。但愿再等等能到
bluemaxwinter 发表于 2014-1-14 01:07
也是11.14停在ipz那个么？
我是12月9号那个，1月5号动了，说到了北京，紧接着就收到了，我还没来得及做nachforschung，差点就做了
tlwld20011 发表于 2014-1-12 14:34
你的包裹，有没有让国内的朋友帮你打邮政11185的热线电话，问一下。我那个11.14IPZ的包裹，很神奇的 ...
我的也这样了，郁闷，什么意思吗
我的终于显示1.15号到国内了，不过183网站上查还没更新
asjh 发表于 2014-1-15 22:06
我的也这样了，郁闷，什么意思吗
最近各个系统都挺乱的，都不知道到底应该信哪个。 之前有人提醒我说，是不是出单公司同一个单号，卖给两个人。我找他家出单客服了，客服把他们在系统里下单的界面全都拷给我看了，我觉得不象是一对二的,而且我那包裹已经到北京了.你把你的截屏发给出单客服,问他是不是一个单号卖给两家了,我估计他肯定会跟你详细解释的，毕竟是敏感话题，他不解释的话，你到网上一发帖子，他就急了。Nachforschung 做了吧，我觉得这个比较管用