也来吐槽baby-markt
本帖最后由 auntie9 于 2012-8-31 14:39 编辑上周末看坛子里爆出了baby-markt的“逆天gutschein”，我就赶紧下手买了些给新生儿准备的杂七杂八的小东西。其中我最想要的是那个“尿布桶＋两包帮宝适”的组合，才11欧，确实超值。我这里的local店里光那个尿布桶就得卖20几欧呢。
BTW，我在比利时生活，这里的物价比德国高，东西的选择也没有德国多，再加上我不爱逛街，所以一般都选择网购，这也就是为什么我宁愿出13欧的DHL国际运费也要在baby-markt上买东西的原因。
昨天包裹到了，速度还算快。打开一看，发现没有“我最想要”的东西。很纳闷儿。拿出出货单一一对照，发现上面也没有列出那东西，那估计就是压根儿没发货。这是我头一回在baby-markt上买东西，闹不明白他们的发货流程，以为只是分开延时发货。为了保险起见，我发了邮件询问。
下午得到回复，答曰“我最想要”的那个东西缺货，他们没从我的卡里扣这东西的钱，对此带来的不便他们深表歉意。我***！这样就算了？我出运费不是为了买其他小东西的好伐，要不是看中那个组合超值，我也不会下这一单的。缺了这玩意，我买的其他东西摊上运费，也不比比利时便宜了。哎，这都什么事儿。
正常商家遇上这种情况，首先客户在下单的时候就应该在网页上显示“缺货”，从而下不了单才对呀。然而baby-markt没有。实际上在我买东西的那天上午稍早时段，这个尿布桶和尿不湿的组合确实一度显示“缺货”，以致我都放弃不想买了。后来下午我再看的时候它又有货了，一切都很正常，所以我才能加它到购物车，最后购买“成功”呀。完全不明白什么原因导致了依然“缺货”。即使我现在点进去看，他们网页上这个东西也还是有货，可以购买的。真真莫名其妙。
退一步说即使真的缺货好了，难道不能先通知客户，看怎么处理此订单么？要是他们说一声，我会取消这单，等确定有货之后再回去买的。可能这也是他们的考虑，不放过任何一个赚钱的机会？无语咯。
最后，他们按自己的意思给我发货了，也没有通知我为什么缺了一件东西，也没有附上最终的扣款明细，只有一个出货单，可用于退货。要不是我发邮件询问，还真闹不清怎么回事儿。
也许baby-markt向来这么行事的吧？只是我头一回跟他们打交道，不习惯，很不习惯罢了！昨晚我又去信申诉了。我认为他们有义务在商品“有货”（实际上我怀疑根本不是缺货，就是不想卖给我的样子）之后再发给我，并且不应该重复收取那13欧的国际运费了，因为责任不在我，而在他们。
坦率地说，我也就是发泄发泄。看过其他姐妹跟baby-markt交恶的经历，我真对他们能妥善处理此事不抱什么希望。目前我还没有收到回复。且等等看吧。估计不会不理我，就是来信拒绝我的要求吧？对于这样的商家，我只能认栽了，但是绝无下次了。我真的伤心啊。
给各位姐妹一些参考。大家悠着点儿吧。在德国网购，还是亚马逊靠谱些，别的。。。咳咳。
（补充：后来客服的电邮答复更新在28楼。果然我的订单他们已经处理完毕，不会再有后续的补发。算我倒霉吧。） 本帖最后由 cwb-cai 于 2012-8-31 09:55 编辑
你确定后面的货还要重复收取13欧元运费么？网购一次发货不全的情况经常有的，HM，CA， ZARA， MYTOYS，亚马逊上面我都碰到过，当时没货，等了一段时间再二次发货，但是运费重来都是收一次的。像HM， 隔一个月再给你发订单里面缺的货的情况都有的，但是运费只收一次。 cwb-cai 发表于 2012-8-31 10:54 static/image/common/back.gif
你确定后面的货还要重复收取13欧元运费么？网购一次发货不全的情况经常有的，HM，CA， ZARA， MYTOYS，亚马 ...
这个我不确定。
他们给我的回复是这个东西缺货，他们没收我的钱，很抱歉。我的理解就是我这一单买卖结束了，却没买到想要的东西。他们也没说有货的时候会给我补发。这才是问题的关键。
如果能主动通知我没货，稍后再给我补过来的话，我也不至于这么生气了。运费不运费都是其次，他们的态度很差啊。 给客服写邮件,他家客服回信很快
我上次买pampers也有点不愉快,最后妥善解决了
auntie9 发表于 2012-8-31 09:57 static/image/common/back.gif
这个我不确定。
他们给我的回复是这个东西缺货，他们没收我的钱，很抱歉。我的理解就是我这一单买卖结 ...
你去看看他们的AGB，有的商家直接写明，缺货补发的，不用另行通知。像HM还会让你选，缺货时是等货齐一起发还是部分先发。所以你先别急，我觉得他们没有把你的订单终止，等有货了会继续给你发货的。发票从来都是随LIEFERSCHEIN的，发几样货，就先算几样钱。没扣你钱不等于取消了你后面缺货的订单。别急，别急。 mm消消气 我前几天也订了 还好东西都全的 不过确实没有附上具体所扣金额的账单 比较汗的是我没注册就直接用信用卡加code刷的 也查不到相关信息 信用卡记录上还没显示出来 不知道为什么...
另外关于送货退货服务 感觉确实amazon做得比较好 可惜最近尿布没什么deal... Dorami 发表于 2012-8-31 10:00 static/image/common/back.gif
mm消消气 我前几天也订了 还好东西都全的 不过确实没有附上具体所扣金额的账单 比较汗的是我没注册就直接用 ...
随货没有发票一起么？发票上一般会写明付款方式的。比如发票金额已经通过银行划帐，或者信用卡扣账。。。。等方式扣除的字样。网购还是先出注册后再买比较好，方便之后自己查询。 cwb-cai 发表于 2012-8-31 10:54 static/image/common/back.gif
你确定后面的货还要重复收取13欧元运费么？网购一次发货不全的情况经常有的，HM，CA， ZARA， MYTOYS，亚马 ...
他们不再会发货了 neuron 发表于 2012-8-31 10:59 static/image/common/back.gif
给客服写邮件,他家客服回信很快
我上次买pampers也有点不愉快,最后妥善解决了
好的。 我昨晚已经去过邮件了。看他们回复不，如何回复吧。 xiaoxing 发表于 2012-8-31 10:04 static/image/common/back.gif
他们不再会发货了
没在他家遇到过缺货，不再发了也不通知那就很过分了。我碰到的其他网站缺货也不通知，特别是HM，当我以为不再发货时，过了能有6周了，东西居然寄过来了。不知道MM你之前是不是也等了这么久都不发了？ cwb-cai 发表于 2012-8-31 11:00 static/image/common/back.gif
你去看看他们的AGB，有的商家直接写明，缺货补发的，不用另行通知。像HM还会让你选，缺货时是等货齐一起发 ...
嗯嗯，多谢你的信息。我确实是头一回遇上这样“省事儿”的电商。可能以前主要美淘，习惯了美国人超好的服务模式，现在有点懵罢了。呵呵。我也不急，看他们怎么回复我吧。 cwb-cai 发表于 2012-8-31 11:02 static/image/common/back.gif
随货没有发票一起么？发票上一般会写明付款方式的。比如发票金额已经通过银行划帐，或者信用卡扣账。。 ...
只有用于退货的Lieferschein 上面写了物品名称和数量...
刚查了一下信用卡账面 已经扣款了 金额是对的
不过mm说得对 以后网购一定要先注册会员再下单！ Dorami 发表于 2012-8-31 11:00 static/image/common/back.gif
mm消消气 我前几天也订了 还好东西都全的 不过确实没有附上具体所扣金额的账单 比较汗的是我没注册就直接用 ...
是这样的，亚马逊的服务的确杠杠地好，电邮回复也超快的。我也直接刷的信用卡，还没去查过记录呢。 cwb-cai 发表于 2012-8-31 11:02 static/image/common/back.gif
随货没有发票一起么？发票上一般会写明付款方式的。比如发票金额已经通过银行划帐，或者信用卡扣账。。 ...
我是注册过再买的。我也没有收到发票，信用卡扣账之类的信息。头一回买，搞不懂他们的操作模式。 cwb-cai 发表于 2012-8-31 11:07 static/image/common/back.gif
没在他家遇到过缺货，不再发了也不通知那就很过分了。我碰到的其他网站缺货也不通知，特别是HM，当我以 ...
答复里面说没有扣钱就应该是不会再寄了 ，不然我说明还会寄得。
我昨天也遭遇到limango同样的事情，也很失望。 auntie9 发表于 2012-8-31 11:07 static/image/common/back.gif
好的。 我昨晚已经去过邮件了。看他们回复不，如何回复吧。
这个尿布桶还是不错的
这个桶加尿布的优惠我也买了... xiaoxing 发表于 2012-8-31 11:13 static/image/common/back.gif
答复里面说没有扣钱就应该是不会再寄了 ，不然我说明还会寄得。
我昨天也遭遇到limango同样的事情，也很 ...
MM你也觉得是“此单交易结束，不再补发”的意思吧？哎，失望。 本帖最后由 cwb-cai 于 2012-8-31 10:23 编辑
auntie9 发表于 2012-8-31 10:12 static/image/common/back.gif
我是注册过再买的。我也没有收到发票，信用卡扣账之类的信息。头一回买，搞不懂他们的操作模式。
有些网站就算发票不随货，也要邮件发送的，因为这个发票才是保修的凭证。所以说他家连发票都没有不能理解，我最后在他家买东西是2年前，当时觉得还行呀。发票都收到的呀。 cwb-cai 发表于 2012-8-31 11:22 static/image/common/back.gif
有些网站就算发票不随货，也要邮件发送的，因为这个发票才是保修的凭证。所以说他家连发票都没有不能理 ...
哎，可能他们这两年“改进”了？呵呵。
还是说这预示着我这一单还没结束，他们会在给我补发的包裹里附上发票和扣款明细？我都不敢相信哦！{:5_319:} auntie9 发表于 2012-8-31 10:25 static/image/common/back.gif
哎，可能他们这两年“改进”了？呵呵。
还是说这预示着我这一单还没结束，他们会在给我补发的包裹里附 ...
想当年。。。。哈哈，流程是我先下单，然后收到他们的订单确认邮件，他们AGB里也说，收到这个确认信邮件后就算合同生效，然后发货前有发货通知，到货后发票在箱子里。这两年变化这么大？ 姐妹们有没有发觉到他家的东西越来越贵了？这次好不容易才凑够60欧呐！{:5_352:} cwb-cai 发表于 2012-8-31 11:29 static/image/common/back.gif
想当年。。。。哈哈，流程是我先下单，然后收到他们的订单确认邮件，他们AGB里也说，收到这个确认信邮件 ...
现在根本不是那么回事儿。我下单后，网站上只有订单发票号和我订的货物清单。其他信息一律查不到。
隔了几天，收到电邮说包裹发出，告诉了一个tracking number，然后就什么都没了。收到的包裹里只有出货单，可以用来退货。别的单据一概没有。 刚在baby markt买的尿片，缺货不提前通知，打电话客服还振振有词，的确很差!!! hych 发表于 2012-8-31 10:36 static/image/common/back.gif
姐妹们有没有发觉到他家的东西越来越贵了？这次好不容易才凑够60欧呐！
貌似话说反了？{:5_339:} 咋我用不了这个CODE内 tangli626 发表于 2012-8-31 13:27 static/image/common/back.gif
咋我用不了这个CODE内
是不是过期了？换个浏览器试试看 cwb-cai 发表于 2012-8-31 13:25 static/image/common/back.gif
貌似话说反了？
呵呵 就是因为贵了加上gutschein 也跟其他店的价钱差不多，倒不如直接去店里买回来，所以凑不够60欧买 我来更新一下情况。
刚刚收到了他家客服的电邮回复。果然不出我所料，我的订单已经结束了，不会有后续的补发。作为补偿，他们可以给我一个5欧的优惠券。问我是不是需要此券。我还要这个干嘛？继续在他家费神费钱么？哎，罢了，不会再光顾了，枉我原本的一番好感。
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a gesture of goodwill.
Please inform us whether we shall send you the coupon code. 我也遇到过，缺了货也不通知，直接就发货了，不过因为本来就是可有可无的，也就算了 本帖最后由 cwb-cai 于 2012-8-31 14:00 编辑
auntie9 发表于 2012-8-31 13:38 static/image/common/back.gif
我来更新一下情况。
刚刚收到了他家客服的电邮回复。果然不出我所料，我的订单已经结束了，不会有后续的 ...
这么做确实恶心人哈，是不是打折的东西太紧俏，故意说没货，等正常价格再卖？我在METRO碰到过，打折第一天，我开门就去，然后居然没货的情况，估计是商家的诡计，但是找了客服同意打折价格预定一个。不知道如果你说你愿意等到重新有货时，他们会怎么说？难道说这个不卖了？要是我就写信说我愿意等到有货再给我发。
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