柏林上网记
甫到柏林，租下房子，自然就需要立即解决电话和上网的事情。因为初到德国，两眼一抹黑，自然要请教朋友。朋友说，装Arcor吧，据说很便宜。恰好家门口有一个Arcor专门店，立即跑去登记，一揽子安装Arcor ISDN电话和DSL宽带。登记的时候，倒是没有忘记问一句：安装需要多少时间？专门店里一个专门的老太太说，五天以后你会收到一封信，然后就可以帮你安装了。于是心安理得地回家等待。观天下大势，中国乃一发展中国家，现在装个电话，装个网络什么的，最多也就三个工作日。德国系工业乃至信息技术最发达国家，想来装个电话和宽带，也不见得怎样复杂吧。可是一等就是两个星期，什么也没有发生！两个星期以后，收到一封Arcor的信，说是订单收到了，可以随时上网查询我的订购情况云云。我窃以为，世界上任何服务，均有服务之承诺，特别是电信方面，等待时间的承诺更是必不可少！可是翻遍Arcor的文件，也到网吧查了Arcor的网站，根本没有这方面的承诺。真正是奇怪之极。于是再次跑到Arcor专门店，问他们是否有这方面的承诺；结果他们说，我们又不是Arcor公司的人；我们是我们公司受Arcor委托，代理征订的。居然态度十分恶劣。
憋一肚子气回来，想想反正左右无事，头等大事便是解决电话和上网问题，于是给Arcor的总部写了一封信，强烈要求给予安装期限的明确答复。信发了以后，又是两个星期，才收到一封对方来信，说是已经把我的信转到客户服务部了；然后又是一个星期，客户服务部的人来信，给了我一个电话号码和一个人名，说是和她联系，就可以“尽快解决”。打电话过去，那人居然不知道，问我“她签署的”信中说了些什么。再三解释之下，又提供了订购号码，她说电脑里一时找不到我的资料；让我留下电话号码，她给我回电。
等吧。又等了两个星期，再打电话去问，她说，不行啊，我没法说什么时候给你安装，要不你取消吧！此后，这人再也不接我的电话了。永远是留下号码，永不回复。
这样的服务！
看看苗头很不对，只能另想办法了。跑到T-Come店，先申请装个普通电话；当时就告诉我，下星期一来安装；然后找到了Alice。 Alice的服务，绝对一流。当天签好合同，第二天就有短信发到手机，确认订购情况。一个星期后马上来信，告诉我什么时候可以安装了。然后是设备、用户文件，陆续到达。总共才是两个星期。Alice也不贵；连电话带DSL Flat（没有时间和流量限制），每月共是37欧元。
这么说吧，从12月13日签Arcor合同，到今天，一共是两个月零17天，Arcor还是没有任何动静。而我从2月12日订的Alice，现在已经很方便地使用了。
住在德国的同胞们，千万谨慎选择Arcor！ 那你的ARCOR以后要麻烦呀，如果他们已经把bestätigung给你寄来的话 Originally posted by hanchi3001 at 2005-3-1 22:06:
那你的ARCOR以后要麻烦呀，如果他们已经把bestätigung给你寄来的话
谢谢你好心的提醒，我已经给退了。 我也换了ALICE！ wow, 怕怕~~~~~~~~ Alice的效果如何， 还有待考察 Originally posted by 雨田 at 2005-3-2 01:19:
你访问国内网站和从国内ftp下载速度如何？
才用了几天，感觉是不同的网站情况不一样。
但是我用NetTransport下东西，还是非常快的。 我是11月30日申请arcor的，装好是2月12号。 多么厚道啊，楼主好心人！ 我家的是去年12月27号在Saturn签的arcor特价，1月13号早上电话开通，下午收到starterbox，装上就能上网了，加起来也就15，6天，而且还隔个新年，本来他们说要4到6周。并且Saturn还另外送了一张30欧的Gutschein。
德国人本来就是这样，不同的人办同一件事情就会有不同的结果。
起码我觉得我装Arcor的态度和速度还是令人满意的。
顺便说一下，偶也在柏林
[ Last edited by whz_hrb on 2005-3-17 at 00:53 ] 楼主能给个ALICE的电话号码？ 问一下楼主,我已经和ARCOR签了一年的合同,但是现在还没给我开通,设备有也没收到.我现在能不能去昆掉??
我一月中旬签的ARCOR,到现在都快3个月了,还说让我等,我要发疯了.
:mad: 我装Arcor很快啊,从注册到搞定上网一共才14天,我都奇怪为什么这么快,登记后的一个星期,硬件就寄来了,过了两天收到封信,告诉开通时间,大概是5天后开通,开通当天收到帐号,密码,一切搞定,很顺利,而且我签Arcor的时候赶上圣诞节活动,还送了30欧SATURN的购物卷,可能是我运气不错把 Originally posted by longwood at 2005-3-8 13:33
我是11月30日申请arcor的，装好是2月12号。
苦了你了!
同感
哈哈，我也有同样经历，本来一月初申请的，到了二月也没接通，打了好几次电话，服务人员都态度恶劣。弄得我过新年都不能给家拜年。后来只好赶紧装了T-com，虽然贵，但一个星期就全通了。 T-ONLINE 我 的 天 那看 看 我 的 帖 子 ， 一 样 糟 糕 。我 都 等 了 2个 月 了还 是 没 反 应 。 。 。 。 。 。估 计 不 同 地 方服 务 不 一 样 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
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