bigbaby2008 发表于 2011-1-6 15:38

Tchibo 网店的落后服务！

本帖最后由 bigbaby2008 于 2011-1-6 22:10 编辑

4 号 在他们家的网店上定了二十五欧元的东西。 然后 5 号通知我其中的睡衣已经没有货了。 因为我是冲这这件睡衣才去凑足二十五欧元的东西。 就写信通知他们让他们把我的订单取消。 6 号给我来信说，定单不能给我取消。 只能自己收到东西过退货或者把东西拒收。 我马上去看我的网上账户，上面给了我个包裹单的号码让自己去查询，东西是6 号邮寄的。 结果我查询的结果是没有这个号码。 他们家电话服务很贵。 这样的网站服务我还是头一回碰到。
实在是气愤！！！
给我注明缺货的东西，在他们网店上 5 晚上就又有货了。 但他们只要把你的订单加工完就不给补货了。他们东西可以缺，但我不能取消订单。

hyyf 发表于 2011-1-6 15:42

要我也怒了，神马玩意儿

古秘书 发表于 2011-1-6 15:55

我一周前在他家定的睡袋现在还没消息

莫非 也凶多吉少{:5_317:}

mixmas 发表于 2011-1-6 16:02

6 号给我来信说，定单不能给我取消。 只能自己收到东西过退货或者保持沉默。

他们东西可以缺，但我不能取消订单。只能保持沉默！！！！！
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 15:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    好奇他们怎么要求顾客保持沉默???

waterwasser 发表于 2011-1-6 16:21

Tchibo店里的东西总感觉质量一般，

sukisan 发表于 2011-1-6 17:26

LZ是订货后马上付款了？哪个条款称下了单不能取消的？LZ去看他家的销售条款。好在我没在他家买东西，我之前在BABYMARKT上订了东西，有样东西缺货了人家也没追我补付运费

小金刚 发表于 2011-1-6 17:47

我一周前在他家定的睡袋现在还没消息

莫非 也凶多吉少
古秘书 发表于 2011-1-6 15:55 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
我的收到了

abao.c. 发表于 2011-1-6 17:57

我订了奶瓶，不知道什么情况

红酒蛋糕 发表于 2011-1-6 18:28

我最近也在tchibo下了订单，好慢啊，都好几天还没寄出来呢

昵称已满 发表于 2011-1-6 18:53

我也定了，没信儿~~

跳跳糖 发表于 2011-1-6 18:56

我也是1月4号下单的
但是konto显示包裹号，可是DHL根本查不到
估计还没有进入DHL的系统，说白了就是还没有上路

shyshy 发表于 2011-1-6 20:02

我蛮喜欢他家东西的
但是总是去实体店买

葡萄仔 发表于 2011-1-6 20:05

4 号 在他们家的网店上定了二十五欧元的东西。 然后 5 号通知我其中的睡衣已经没有货了。 因为我是冲这这件 ...
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 15:38 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif


   买过几次她家网站的东西，服务还不错，从不给他们打电话，只发邮件。

葡萄仔 发表于 2011-1-6 20:07

我也是1月4号下单的
但是konto显示包裹号，可是DHL根本查不到
估计还没有进入DHL的系统，说白了就是还没有 ...
跳跳糖 发表于 2011-1-6 18:56 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif


    包裹交给DHL后通常在2天内才显示，也就是说收到他们发来的发货邮件，一般两天左右能收到。
不过这个鬼天气不好说哦~

davis 发表于 2011-1-6 20:30

tukiwu 发表于 2011-1-6 20:38

回复 13# shyshy
{:5_377:}

yangliuqing 发表于 2011-1-6 21:10

我一周前在他家定的睡袋现在还没消息

莫非 也凶多吉少
古秘书 发表于 2011-1-6 15:55 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
上周也订了睡袋，订的时候上面写得清楚送货时间“Lieferzeit 1-2wochen”，耐心等待吧。我选的是per rechnung,没拿到东西不用付款。昨天在实体店看了男孩3件套装，质量实在不怎么样，要是提前看到实物，我是不会订的。

yongyong 发表于 2011-1-6 21:19

好奇他们怎么要求顾客保持沉默???
mixmas 发表于 2011-1-6 16:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

意思应该是：拒绝签收包裹，直接退回去。

我也只发邮件，回复还是挺快的。

bigbaby2008 发表于 2011-1-6 21:36

回复 7# sukisan


是选择的bankeinzug. 就是让他们自己到我的银行账户里扣钱。 我平时带宝宝在家里，大冬天的哪有那么多时间去到坐车到邮局去退包裹？ 早知道如此就不如直接去实体店里买了。

古秘书 发表于 2011-1-6 21:39

我的收到了
小金刚 发表于 2011-1-6 17:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

mm 下单后等了几天？

希望明天 睡袋能来{:5_381:}

bigbaby2008 发表于 2011-1-6 21:44

本帖最后由 bigbaby2008 于 2011-1-6 22:01 编辑

回复 4# mixmas
他们是说要不然你把收到的货退还回来，要不然在收到货后，把东西直接拒收。 问题是我跟他们说要取消订单的时候，东西还没有邮寄出来呢。 还有就是东西在网站上明明已经有了，但为什么就不能把缺的东西补上去呢？我的账户里这边写着ausverkauf， 那边网站上还什么号码都有着。 他们的系统就是这样设计的。不是及时系统，而且只能是一个方向进行的。处理完订单就不能从新处理了。
他们的员工的态度还算好，还说 很抱歉让我如此的不痛快，他们的系统就是这个样子的。 但一个网上商店，购物和物流系统设计的如此差劲，真的和这么大的公司不相配。

bigbaby2008 发表于 2011-1-6 22:04

回复 19# yongyong

对是拒收的意思，我当时看到第一句话。Leider konnten wir keine Stornierung mehr vornehmen.就已经激动了。 然后就直接给回复问现在网上给我缺的东西已经又有货了，可以给我加上的呀。 但他们就说这个系统的问题。 订单加工完就加工完了。

bigbaby2008 发表于 2011-1-6 22:08

回复 4# mixmas


    我意思理解有误，已经修改了。 他们是让我包裹收到后退回或者拒收。 但不能给我取消订单。 网站上东西明明又有货了，但就是不能给我补上去了。 只能给我说这个系统的原因。

小金刚 发表于 2011-1-6 22:43

mm 下单后等了几天？

希望明天 睡袋能来
古秘书 发表于 2011-1-6 21:39 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
我是30号订的

mixmas 发表于 2011-1-7 09:29

回复mixmas


    我意思理解有误，已经修改了。 他们是让我包裹收到后退回或者拒收。 但不能给我取消 ...
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 22:08 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    这样的话，犯不着生气了

系统处理的人员在一边，然后单子下到仓库又是一帮人处理，然后再有工作人员开着小车到处找东西，然后再另外有人包装什么的。。。其实是混乱的

所以他们宁可顾客拒绝收下包裹或者退货，甚至宁愿顾客重新订，否则真的是乱套的

MM的想法我理解，但是你试试就忽略第一个订单，自己另外再订好啦

包裹来了就拒绝签收

人的一生 发表于 2011-1-8 12:58

我12月31号订的，现在还没收到。{:5_352:}

ftfly 发表于 2011-5-26 14:56

回复mixmas


    我意思理解有误，已经修改了。 他们是让我包裹收到后退回或者拒收。 但不能给我取消 ...
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 23:08 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


   今天 我的东西也出了问题， 买了一大包东西， 里面少了一个咖啡， 结果给我了一个usb
还有一个东西我不想要了

请问mm知道是否可以去实体店退货么，
或者邮局退货， 是不是还要自己掏邮费啊。 这么点东西邮费都不值
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