jitieyi 发表于 2010-9-11 23:30

希望更多人看到，引以为戒！！！声讨垃圾ALICE的服务质量和服务态度

本帖最后由 jitieyi 于 2010-9-11 23:33 编辑

搬家了，ALICE的网络也要随之搬家，我在ALICE LOUNGE里面的UMzUG服务里定了他们的迁网服务，时间在08.09. 之后收到了确认信和短信通知，要我在家等。可是等了一天也没见到传说中的TECHNIKER.
然后又打那个巨贵的018055656的客服电话，那边的大爷说下次的TERMIN会发短信通知我，结果今天也没收到短信。
打了无数个电话，用掉了30多欧话费，也没问出个TECHNIKER的TERMIN具体时间，只是说等等等，等一封传说中的信。
客服电话贵就算了，TMD狗屁客服解决不了问题不说竟然给我推销新业务，擦，TMD气死我了！那个01805的客服电话也不是一般人能打通的，一般接通后就让我有耐心的等，第一次打的时候相信了这帮孙子，我傻等了将近10分钟，听了电话那头10分钟的音乐，也没和客服人员通上话。还有一次打，好运气，等了大概1分钟，那边是个男的，我问说TECHNIKER什么时候能再来一趟，结果这孙子说你家的网已经开通了，我说没有，我已经试过了，而且TECHNIKER没来过，我这是新搬的地址，结果丫非常不耐烦，给我说让我给他一个莫名其妙的密码（从没听过，我的KUNDENNUMMER和密码早已告诉过他），我说我不知道这是什么，你解释一下，我找找合同上有吗，这孙子竟然直接扣电话了。
接着打。。。。。。
然后去充话费，两天打了30多欧，狗屁没解决。
给一个德国朋友说了这个事，朋友问我他们已经把这个月的钱扣了为什么迟迟不来安装，我说不知道，朋友说我来给你办。。。。。。
晚上接到朋友电话，朋友说，我也无奈了，那边态度恶劣，已经没法谈了。朋友说，你放心，我们给ALICE写信，再不行找律师！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
无奈了，打了这么多字希望能有更多人看见，千万别再被ALICE的优惠措施骗了，真是极为垃圾的公司，连个联系的邮箱都没有，要有问题只能打那个018055656的电话，然后听每分钟45CENT的音乐......
希望帖子对其他人有帮助。

happyforever 发表于 2010-9-11 23:51

共同经历过的战友飘过~好在解决了

momei 发表于 2010-9-12 01:23

ALICE的服务真是很差很差，再也不想找他们家签网了

errouda 发表于 2010-9-12 09:53

info@alice-dsl.de,可以用这个邮箱和他们联系，我住学生宿舍，第一次也是在家里等了半天没人，后来知道是门铃坏了，第二次写邮件让Alice的人给Techniker留了我的手机号，宿舍大门和我房间门上都留了个便条，后来门铃还是没用，那人是打电话找到我的。
Alice那个收费电话确实。。。，基本上每次都要等，明摆着想靠这多刮点钱。
唉，不知道楼主是这么不走运还是当地的Alice服务太差。
每次看到投诉抱怨的帖子总想说，需要提高点处理实际问题的能力

铿锵白菜 发表于 2010-9-12 22:21

不同城市，大概办事人员的素质也参差不齐。同样是alice，我遇到过不讲理的，也遇到过热心的一塌糊涂的。所以呢，给总部写投诉信吧，总部的人总是会在乎你的。如果看看电视节目就知道，德国人自己也拿这些热线电话没办法的。

jitieyi 发表于 2010-9-13 03:17

处理问题的能力是要加强一些，但是遇到直接扣电话的客服，什么能力的也使不上啊，再接着打，不得不考虑电话费，尤其是我这种只有手机的人，唉！

hyyf 发表于 2010-9-14 19:37

直接写kun信
然后他们会主动打电话问你为什么要kun
然后就会给你安排了

没完没了bla 发表于 2010-9-16 13:19

去你签合同的那店问，如果你不是在网上签的，他们一打就通，问题一般会很快解决，又不用你付钱。

月轮穿沼水无痕 发表于 2010-9-16 16:43

完了完了完了，我家也是Alice的，过几个月也要搬家！！

柳浪闻莺 发表于 2010-9-16 20:47

现在alice签新合同送140欧，我正犹豫呢，他家服务确实很一般，非常犹豫要不要签。。。

问题儿童 发表于 2010-9-17 01:11

顶下楼上的

波塞冬 发表于 2010-9-17 08:41

我每次都写信解决的，电话从来不打，感觉写信比打电话解决的更快

alternativ 发表于 2010-9-17 11:49

热线电话的接线员只管接电话，提供一些基本的信息，不要指望他们能解决问题。
写Email效率相对还高一些。

xingxing58 发表于 2010-10-3 07:13

我每次都写信解决的，电话从来不打，感觉写信比打电话解决的更快
波塞冬 发表于 2010-9-17 08:41 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    一般写email他们都会处理多场时间？因为每天估计要收很多email吧。。。。

波塞冬 发表于 2010-10-3 09:03

一般写email他们都会处理多场时间？因为每天估计要收很多email吧。。。。
xingxing58 发表于 2010-10-3 07:13 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    一般是两到三天就能回信。

爱吃草的狮子 发表于 2010-10-4 15:29

关于服务的问题别的网络服务商一样的啊，全都是收费的热线电话，好不到哪里去。

xingxing58 发表于 2010-10-7 15:35

一般是两到三天就能回信。
波塞冬 发表于 2010-10-3 09:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


55°°°°，我已经等了一个星期了，还不理我。。。。

他们家有一次打电话给我推销服务，我只是说了要考虑一下，三个月之后竟然开始收费，包括前三个月的，关键我根本没说要这个服务也没用这个服务，这不是强盗是什么。。。。。

a12 发表于 2010-10-7 20:14

我的经验是写信挺好的，回复最长3，4天，快的时候信刚发过去就回了。

舍不得打那么贵的热线{:5_371:}
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