海外版 发表于 2010-8-18 12:24

求助！！！又见O2的账单纠纷

本帖最后由 海外版 于 2010-8-18 12:35 编辑

又见O2的账单纠纷
刚刚收到O2的新账单，被巨额的费用惊了一下。账单明晃晃的显示，我从七月中旬到八月初，每天都上网数个小时，时间有零有整 从5分钟到4个小时不等，时段有早有晚，每天次数有多有少。总计了制造高达近200欧的Internet费用,加上通话费，总额约240欧。账单信上还非常温情的提醒我：您用了很多Internet，为什么不试试我们的新套餐呢，很省钱的，详情请咨询0800 xxxxxxx。
我的手机是一款blackberry的翻盖手机，用了已经近半年，从买到手机起我就已经细心的取消其上网设置，我很确定这期间我没有使用O2的手机上网服务。这样莫须有的费用我没法接受。
拨打0800电话询问。客服还是很客气的，耐心听完我的问题，开始问我的手机型号。听说是BB后，表示很正常。他说BB会自动上网，偷流量，同时制造了费用。但这样的解释让我难以信服。
第一，        我已经做了禁止上网的设置。而且同样设置我已经用了几个月，如果有问题，我早就会发现，为什么今天才突然出现这么一笔大费用。
第二，        我的手机是翻盖式的，只要没有电话我就会合上手机，这时候手机是处于待机状态的，又怎么会连续数个小时挂在网上。而且我手机每晚上的休息时间里都设置了省电自动开关机。每次关机即便有网络连接也会关闭重置，重置后手机又怎么会自动再度上网。
第三，        即便手机能够自动上网，那也一定是有时间规律可循的，难道手机自动上网也会看心情任意选择时段，时间还长度不等？
经过很争执，客服表示，他们的系统不会有问题，这个是黑莓和iphone的通病，其原因都是用户操作不当，在无意识的情况下造成了上网费用。
O2可以返还给我115欧（总费用的50%）的Gutschrift，从这个月的账单结算时间到现在的约2周期间再出现类似上网费用可以全部免单。
但是我对这个结果并不满意。打个很烂的比方，这就好像你什么都没做，突然跳出police来说你犯法了，要罚款200欧，经过你的辩解，发现不关你事，但也脱不了干系，就打个折罚你100欧好了。
我和客服说，如果是我的问题，我愿意全额付费。但我一个Bit的服务都没得到，即便给我优惠价我也不愿意为我没做过的事付哪怕1个cent。客服表示理解，但他们的权限仅限于此，再多的免单他们也没权利给了。我只能通过书面向更高一级申诉了。
在这里想问问各位高人，这种情况下我还应该怎么做？认倒霉付个半价还是打到底？
扪心自问，其实我这方面也不是100%的没问题，毕竟我得为自己的手机负责，也许真的是我设置的问题，或者孩子拿着玩过，不小心上网了（不过孩子才4岁，而且基本不动我的东西。这种可能性非常低）而且也没法取证。
我倒是有法律保险，但是SB 150欧，而且打这种官司一定扯皮比较多，我实在没这么多时间和精力为这几个钱折腾。
其实100还是200欧对我而言不是太大的问题。我只是不爽O2，凭什么就突然来笔莫名其妙的账单，还逼着人付钱，比较郁闷，生气。
大家看过后给我建议吧，多谢！！！如果谁有类似情况的模板信，麻烦也发一个。我想写信申诉也最好附上法律依据，只是陈述自己有冤枉，搏人家同情的话好像没什么力度。
翻老贴，有才兄曾经贴过一份模板，可惜时间太久已经失效了。
再次感谢了！

KeineAhnung!!! 发表于 2010-8-18 12:30

不懂这方面，只能帮顶

ps1. 我也取消手机上网了，但不是自己在手机上设置取消的，因为弄不好它还会再上。我是打O2客服给取消的，彻底sperren了
ps2. 楼主可否不用灰色字，而用缺省的黑色字？灰色字看着有点儿费劲，呵呵

海外版 发表于 2010-8-18 12:39

我也是事后仔细看合同才发现的这些服务。和客服交涉的时候已经让他们帮我直接封网了。不过Blackberry没了网络支持也没什么意思了。
O2现在也支持BB的email push功能，月费5欧，本来很心动，但让这事一闹，完全没兴趣弄了，就打算着花完了gutschrift就换网。不知道号码保留的话要交给O2多少钱。

我爱粥润发 发表于 2010-8-18 13:38

O2这个电话公司本来就有问题。大家有没有发现，上来投诉说自己的电话自动上网的账单都是来自O2的，而没有其他电话公司，我几年前用的也是O2，也曾经在账单中发现了internet connection的费用，不过只有几块钱，马上打电话给他们的Kundeservice，说是我电话的设置问题，我说电话是自动锁键盘的，我不可能按错按钮。如果下个月再让我发现有同样费用，我不会付，并且让我的律师发律师信作为警告。然后就再也没有这个费用了。

明日之星 发表于 2010-8-18 14:16

你这个是老CASE了，被BB自动上网当然人在这里多了，搜搜老贴吧。

KeineAhnung!!! 发表于 2010-8-18 16:40

俺的手机只要一跟电脑链接，想拷贝几首歌路上听的时候，它就开始自动上网。恨的我sperren死它了 {:5_383:}

lian_diary 发表于 2010-8-18 16:57

可能手机有些同步更新的东西，待机也会上网的

其实O2总被抱怨是因为，他们这些上网的服务是按时间而不是按流量算的，这样反复上，就要不少钱
如果是按流量算，这些同步更新的数据量很小，往往一个月花不了几块钱，有的人不注意就过去了。

你要是真不想上网，就直接和O2说SPERREN掉所有上网服务，尽量拿到他们的书面证明。不要自己改设置，软件阻止也不那么可靠。

lixing247 发表于 2010-8-18 19:35

楼主你自己说的时候都不确定，叫别人怎么帮你？
你能做的就是以后彻底关掉手机的上网功能。

ianbb 发表于 2010-8-18 21:04

我觉得电信公司都不是好东西，在这种情况下客户真是很被动
我买了iphone后也去问o2客服怎么设置不上网，结果他们说这种智能手机很难保证一点都不上网，比如你看天气就用了流量，他们的建议是要么让他们封了你的GPRS要么买10块钱的flat-rate

lian_diary 发表于 2010-8-18 21:24

我觉得电信公司都不是好东西，在这种情况下客户真是很被动
我买了iphone后也去问o2客服怎么设置不上网，结 ...
ianbb 发表于 2010-8-18 21:04 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    如果你的爱疯不是在O2买的，他们没有义务告诉你怎样让它不上网

每个手机的硬件软件设计都不一样，他们怎么可能知道每个手机如何设置，它就会不上网呢？ 就算知道也不会告诉你，因为他帮你设置了，还上网，你是不是会去找他们扯皮？他没拿到你的好处为什么要承担风险？

就好像你在一个医院拍了片子，又跑另一个医院对医生说：这片子是我昨天拍的，您老就给我看看我的肺有没有毛病，我不想再花钱花时间在你们医院拍了，你觉得医生会给你看吗？虽然他肯定看得懂那片子，他也不会给你看，因为他只能对他自己医院出具的诊断方式负责。否则看错了你还要找他麻烦，他冤不冤。

彻底封掉上网这个功能，或者给你开包月，是他们能做的事情。因为这是他们服务范围以内的事情

左岸右手边 发表于 2010-8-19 02:06

O2就是这么2，认命吧。
我的手机没怎么打电话一个月就300多。。我靠。真交不起了。

cdstudio 发表于 2010-8-19 10:46

push mail不上网如何push?

lian_diary 发表于 2010-8-19 10:49

push mail不上网如何push?
cdstudio 发表于 2010-8-19 10:46 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    我也想知道。。。{:5_366:}

海外版 发表于 2010-8-19 12:30

问题已经解决了。经过再次交涉，O2同意Internet费用按gutschrift退还给我。上网功能也已经被我封了。

关于email push是BB的一项比较独特的功能，具体运作原理不太清楚，但是现在很多公司也针对BB提供单独的push服务，也就是说，无需支付网费，一样可以直接在BB上读取email。

lian_diary 发表于 2010-8-19 13:25

问题已经解决了。经过再次交涉，O2同意Internet费用按gutschrift退还给我。上网功能也已经被我封了。

关 ...
海外版 发表于 2010-8-19 12:30 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    我真的很难理解这玩意不用网络就能收到邮件

有的公司专门推出PUSH MAIL服务，这相当于让你支付一个比较低廉的价格，然后把关于PUSH MAIL的网络流量给你包月了，这不说明PUSH MAIL就不需要网络支持

换句话来说，你没有购买O2的PUSH MAIL包月，你的手机却在用PUSH MAIL，那产生额外的流量费用也是很正常的

最简单的，你把上网功能完全封了，还能收PUSH MAIL吗？

不需要数据流量就可以传送数据，哪有这么先进的东西{:5_355:}

!($(!))! 发表于 2010-8-19 13:53

问题已经解决了。经过再次交涉，O2同意Internet费用按gutschrift退还给我。上网功能也已经被我封了。

关 ...
海外版 发表于 2010-8-19 12:30 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

不支付网费不代表没有流量好不好

mymy365 发表于 2010-8-19 13:59

1、push mail的原理：push mail是BB的专利，必须运营商的支持，简单描述就是BB的服务器定期检查你的邮箱，如果有邮件到达，通过运营商发送一条特殊短信给你，该短信只有BB的手机/或安装有BB的程序的手机能够识别并读取。当手机收到新邮件通知后，和服务器建立数据连接收取信件。
这与其他手机的收邮件原理并不同，其他手机是利用imap idle，建立一个持久连接，是一直在网络上挂着（如果按时间收费那就惨了）。
2、每个运营商的服务各有不同，有的pushmail包月，仅仅是指给你发送邮件通知是不要钱的，你数据连接还是需要收数据通信费。有的BB包月，则是指和服务器之间的所有数据交换都是免费的。
有的则可能是pushmail属于内网通信走的是不同的APN，这些APN已经在手机内预设好了，如果用户自己把所有的网络设置都删除了，可能反而弄巧成拙。

xie2010 发表于 2010-9-15 09:49

你的运气真好!我就惨了 ，我自己在网上签了一个vodafone的USP上网stick..刚用了一个月就寄了个300欧账单账单给我，后来问了下，说是我把手机卡拿去上网了这个钱要我必须交。到现在我还不知道怎么回事？真想找个有才的帮忙。接下还有一个月的账单还没给我寄过来。。。晕死了 真的要白交600欧吗。

geminiyuan 发表于 2010-9-15 10:25

你的运气真好!我就惨了 ，我自己在网上签了一个vodafone的USP上网stick..刚用了一个月就寄了个300欧账单账单 ...
xie2010 发表于 2010-9-15 09:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

这位童鞋和我的经历一样啊！不过我的事情发生在o2的surf stick，经验供你参考一下
该死的o2只给我寄了stick 忘记给我寄新的绑定的sim卡了
但是我咋知道必须用新卡才能包月上网啊！就把自己手机的sim卡拔出来用了
结果！结果后来来了账单！吓得我不轻！一天的网费就要50欧！faint吧！最后打遍客服电话以及去店里交涉等等等等 终于把网费退给我了 但是stick的钱还没处理完（发现巨额网费当天我就按照客服的建议把stick用hemers退回去了）还是一个月收我几欧的样子 我打电话去问，她们说stick的wiederholen需要时间处理！NND！o2真是恶心啊！就不能好好弄点服务项目啊！本来就定下来打算一直用o2家的surfstick呢！速度也很快也方便~
这么一闹，彻底断了我的念想了，已经改用vodafon的了

Darkpriest 发表于 2010-9-15 11:38

这个都能算上是纠纷了...
如果LZ真的确定一点没使用手机网络, 直接告O2就行了...

fenster2009 发表于 2010-9-15 14:41

o2真的是垃圾，简直是流氓，昨天被他的Kundeservice气的半死，都想去投诉

祝福o2早点破产

xie2010 发表于 2010-9-15 16:24

回复 20# geminiyuan


    我现在还没去过消协，听别人说等vodafone2个月的账单寄过来一起拿去给消协看。不知道会不会超过时间呀

geminiyuan 发表于 2010-9-15 16:36

回复geminiyuan


    我现在还没去过消协，听别人说等vodafone2个月的账单寄过来一起拿去给消协看。 ...
xie2010 发表于 2010-9-15 16:24 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


我的经验是尽量早解决啊~~使劲打电话问 不行就换个客服继续骚扰

liphy 发表于 2010-9-15 17:46

本帖最后由 liphy 于 2010-9-15 17:56 编辑

大哥，你这算是少的！

讲2个故事：
1. 我用iphone，使用02， 结果收到了1张150欧元的账单，我打电话给o2，帮我接到了技术部，和他们沟通后，他们不光决定还给我上个月的150欧元，还主动把我打电话给他们之前的发生的网路费用全部返还，并还问我是不是，要不要关了3G。
2. 还是Iiphone，第一个月300欧，因为在国外出差，也没有看到账单！在国外出差的的账单更吓人，还要加漫游费！ 我本以为没啥问题，能要回来，就给o2打电话，谁知o2告诉我，我不是他们的客户，我是他们发包XXX公司的客户，要我直接跟他们联系。
于是我打电话给XXX公司，和他们沟通的无数次，而且还花了一大笔的收费电话钱，还是不肯还我，最后只能寻找法律途径解决！
{:4_297:}

geminiyuan 发表于 2010-9-15 17:53

回复geminiyuan


    我现在还没去过消协，听别人说等vodafone2个月的账单寄过来一起拿去给消协看。 ...
xie2010 发表于 2010-9-15 16:24 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

我刚才又打电话去骚扰了下vodafon的客服~ 客服说只要是zu Hause上网，只要没有选择“websession”，其他三种模式（GPRS,UMTS,HUPSA#$）肯定都是免费的
你要不要再打去问问看~

完美人生 发表于 2010-9-15 18:00

要打电话找他们的DATENBANK，和他们负责人说话，一定要温柔啊，呵呵。我的500欧账单就给取消了。但是不是很顺利，先开始每个人都说只能给我免多少钱，最大限额了。然后我就再打，打了3次找个四个，一个下午泡没了，最后大老板出来一锤定音。当然如果你幸运没准第一个碰到的就是大老板。
最好在你们电话时录音，因为会计部和DATENBANK有时候不通气，他们说过就忘了。因为我没有录音，他们后来又寄过两次账单，最后又折腾了很久，前车之鉴。

完美人生 发表于 2010-9-15 18:01

后来四个月手机都没付过钱，不知道他们的GUTHABEN怎么算的。

geminiyuan 发表于 2010-9-15 19:02

要打电话找他们的DATENBANK，和他们负责人说话，一定要温柔啊，呵呵。我的500欧账单就给取消了。但是不是很 ...
完美人生 发表于 2010-9-15 18:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

原来是这样！我说呢~每次打电话过去都被转接N次~听得我都会唱o2家的彩铃了~~~~
是不是daten bank的负责人都比较年纪大，说话比较拽的么？
好像每次最后都是这么个人接的
汗~ 貌似都挺耐心的 虽然态度比较拽

lian_diary 发表于 2010-9-15 19:53

大哥，你这算是少的！

讲2个故事：
1. 我用iphone，使用02， 结果收到了1张150欧元的账单，我打电话给o ...
liphy 发表于 2010-9-15 17:46 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

国际漫游用的就不是O2家的网了，因此你的手机如果无端上网的话，用的是O2在当地合作的公司的网络，要付钱给那个公司，O2当然没那么容易就像之前一样，把这笔钱给你免掉了

lotuswait 发表于 2010-9-27 20:15

回复 15# 海外版


    请问楼主是怎么交涉的？我现在也有这个问题，写信寄了张单去，收到信说我就是用了网，不能给我Gutschrift，继续打电话给客服，说已经给我寄信了，接下来他们不管，如果我不服，可以再寄一遍账单。
现在不知道有什么好办法。简直是强盗条款。
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